Hodnocení:
Kniha The Experience Economy autorů Joea Pinea a Jima Gilmora je vysoce oceňována pro své pronikavé zkoumání zákaznické zkušenosti jako kritické ekonomické hodnoty oddělené od zboží a služeb. Mnozí recenzenti považují aktualizované vydání za ještě informativnější a použitelnější v moderním podnikatelském kontextu, někteří však poznamenali, že může být příliš zdlouhavé a teoretické, což jej činí méně přístupným pro určité skupiny čtenářů. Celkově lze knihu doporučit pro její transformační myšlenky a praktické rámce.
Klady:⬤ Hloubkové zkoumání zákaznické zkušenosti a jejího ekonomického významu.
⬤ Užitečné modely a aktualizované případové studie zahrnuté v novém vydání.
⬤ Velmi poutavý a podnětný obsah vedoucí k praktickému využití pro podniky.
⬤ Silná doporučení od různých odborníků z marketingových a obchodních odvětví.
⬤ Považováno za nezbytnou četbu pro ty, kteří dnes podnikají.
⬤ Někteří čtenáři považovali knihu za příliš dlouhou a opakující se.
⬤ Druhá polovina knihy může být nudná díky teatrálním pohledům.
⬤ Pro začátečníky v oblasti podnikání nebo marketingu může být kniha zdrcující, zatímco pro pokročilé čtenáře nedostačující.
⬤ Několik recenzentů mělo pocit, že kniha postrádá dostatek konkrétních příkladů, zejména ke konci.
(na základě 84 hodnocení čtenářů)
The Experience Economy
V roce 1999 Joseph Pine a James Gilmore nabídli čtenářům tuto myšlenku jako nový způsob, jak přemýšlet o navázání kontaktu se zákazníky a zajištění jejich loajality. Jejich kniha The Experience Economy je dnes již klasikou, kterou přijali čtenáři a společnosti po celém světě a která se čte ve více než desítce jazyků.
A přestože se svět od té doby v mnoha ohledech změnil, cesta k srdci zákazníka se nezměnila. Ve skutečnosti je myšlenka inscenování zážitků, které zanechají nezapomenutelný - a lukrativní - dojem, nyní aktuálnější než kdykoli předtím. Jak se s neustálým přívalem značek, které na zákazníky útočí ze všech stran, můžete odlišit od ostatních?
Vítejte v nové ekonomice zážitků. V tomto plně aktualizovaném vydání knihy Pine a Gilmore ještě silněji dokazují, že zážitek je chybějícím článkem mezi společností a jejím potenciálním publikem. Nabízí nové bohaté příklady - včetně U. S. Army, Heineken Experience, Autostadt, Vinopolis, American Girl Place a dalších -, aby ukázali nové přístupy k tvorbě scénářů a inscenování přesvědčivých zážitků, a přitom zůstali věrní velmi reálným ekonomickým podmínkám současnosti.
