Základy služeb zákazníkům: Poučení pro Afriku a další země

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 2 hlasů.

Původní název:

Customer Service Essentials: Lessons for Africa and Beyond

Obsah knihy:

Kniha Základy zákaznického servisu je povinnou četbou a definitivním zdrojem informací o efektivním řízení zákaznického servisu nejen v Africe. Tato kniha využívá jedinečné koncepty a postupy vyvinuté v oblasti řízení zákaznických služeb a k upevnění poznatků využívá případové studie a viněty, které vedou k paralelám s reálnými zkušenostmi.

Kniha je cenným zdrojem informací pro jednotlivce i organizace, které usilují o dosažení vynikajících služeb zákazníkům, zvýšení produktivity a spokojenosti zaměstnanců. Zkoumá praktické výzvy zákaznického servisu v Africe, zkoumá kritické faktory úspěchu a poskytuje pokyny pro efektivní zapojení zákazníků v této vyvíjející se vysoce síťové digitální éře. Tvůrci politik, ředitelé, manažeři a studenti získají při procházení jednotlivých kapitol cenné a využitelné poznatky o řízení služeb.

Chvála na knihu Základy zákaznického servisu: Tato kniha zachycuje vynikající kvalitu služeb tím, že podrobně popisuje základní dynamiku služeb, kterou představují reaktivita, dostupnost, hmatatelnost, empatie a spolehlivost. Vřele doporučuji! „ Esi Elliot Assistant Professor, Marketing Suffolk University, Boston, MA „Tato kniha na mě udělala velký dojem a jsem nadšená, že témata, o kterých se v kapitolách pojednává, jsou zaměřena na kvalitní zákaznické služby v Africe.

Všechny kapitoly jsou skvěle napsané, odpovídají africkému kontextu a především se autoři věnují neuvěřitelně zajímavým tématům a dokládají je relevantními případy. Díky tomu, že se zde sešly tak skvělé mozky v oboru, je tato kniha užitečná a nezbytná pro každého, kdo to se službami zákazníkům, budováním značky služeb a nutností respektovat zákazníka myslí vážně.“ Charles Blankson profesor marketingu College of Business University of North Texas „Hinson a jeho kolegové dovedně sestavili užitečnou sbírku nových pohledů na moderní základy zákaznického servisu s africkou a globální perspektivou. Jedná se o vřele doporučovaný text pro studenty i odborníky z praxe.“ Ellis L.

C. Osabutey Reader Roehampton University Business School Velká Británie