Zákazník budoucnosti: Zákazník budoucnosti: 10 hlavních principů, jak získat obchod zítřka.

Recenze čtenářů

Kniha Zákazník budoucnosti od Blakea Morgana se zaměřuje na vývoj zákaznické zkušenosti a představuje strategie pro podniky, které chtějí prosperovat na rychle se měnícím trhu. Nabízí praktické poznatky prostřednictvím reálných případových studií, což z ní činí cenný zdroj informací pro marketingové odborníky a vedoucí pracovníky podniků, kteří se snaží zlepšit přístupy zaměřené na zákazníka.

Kniha je dobře strukturovaná a přehledná, poskytuje jasná vysvětlení a cenné poznatky čerpané z různých úspěšných společností, jako jsou Amazon a Sephora. Čtenáři ocení poutavý styl psaní a praktické rady použitelné v podnicích různých velikostí. Použití příkladů z reálného světa zvyšuje srozumitelnost a reliabilitu a nastíněné zásady jsou považovány za zásadní pro přizpůsobení se moderním očekáváním spotřebitelů.

Někteří čtenáři mají pocit, že kniha sice nabízí užitečné postřehy, ale není nijak převratná a nepředkládá informace, které zkušení marketéři již mohou znát. Navíc některé aspekty, například Morganovy optimistické názory na technologie a práci s daty, mohou některým kritikům připadat příliš zjednodušující nebo idealistické.

(na základě 109 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Customer of the Future: 10 Guiding Principles for Winning Tomorrow's Business

Obsah knihy:

S novými technologiemi, které mění očekávání zákazníků, je důležité, aby se společnosti zaměřily na zkušenosti, které poskytují svým zákazníkům. Na zítřejší zákazníky je třeba se zaměřit již dnes!

Futurolog Blake Morgan, který se zabývá zákaznickou zkušeností, uvádí deset snadno proveditelných pokynů pro zákaznickou zkušenost, které integrují nově vznikající technologie s účinnými strategiemi pro boj s nepropojenými procesy, mentalitou "sila" a nedostatkem perspektivy kupujícího.

Zákazník budoucnosti vysvětluje, jak dnešní zákazníci již dnes vyžadují od produktů a služeb zkušenosti bez tření, personalizované a na vyžádání, a společnosti, které se těmto novým očekáváním nepřizpůsobí, nevydrží. Tato kniha připraví vaši organizaci na tyto rostoucí požadavky tím, že vám pomůže:

⬤ Znát deset určujících strategií pro společnost zaměřenou na zákaznickou zkušenost.

⬤ Zavést nové techniky, které posunou celou společnost od zaměření na produkt k zaměření na zákazníka.

⬤ Získat přehled prostřednictvím případových studií a příkladů o tom, jak nejinovativnější světové společnosti nabízejí nové a přesvědčivé zákaznické zkušenosti.

Zákazníci zítřka budou trvat na zážitcích, které jim výrazně usnadní a zlepší život. Vypracujte plán rozvoje vedení a kultury, který vytvoří trvalou změnu ve vaší organizaci!