Více je více: Jak nejlepší společnosti jdou ještě dál a pracují tvrději, aby vytvořily zákaznické zážitky, které vám vyrazí dech

Recenze čtenářů

Kniha Blakea Morgana „Více je více“ zdůrazňuje klíčovou roli zákaznické zkušenosti v moderním podnikání. Tvrdí, že společnosti musí upřednostňovat vytváření výjimečných interakcí se zákazníky, a zdůrazňuje důležitost přizpůsobení se novým očekáváním zákazníků, zejména v digitálním věku. Morgan zavádí zkratku D.O.M.O.R.E, která má podniky vést ke zlepšování zákaznické zkušenosti.

⬤ Komplexní pochopení zákaznické zkušenosti a jejího významu.
⬤ Dobře prozkoumaná a nabízí podnikům realizovatelné strategie.
⬤ Jasný a poutavý styl psaní s přístupným jazykem.
⬤ Praktické příklady a případové studie z různých úspěšných společností.
⬤ Použití zkratky D.O.M.O.R.E poskytuje čtenářům zapamatovatelný rámec.

⬤ Zaměření především na větší společnosti, takže menší podniky si lámou hlavu nad tím, jak tyto koncepty aplikovat.
⬤ Někteří čtenáři mají pocit, že rady o posedlosti zákazníky mohou vést k nepříjemnostem nebo přílišné závislosti podniků.
⬤ Kritika, že některé myšlenky se mohou ve srovnání s jinou podnikatelskou literaturou zdát opakované.
⬤ Několik čtenářů zmiňuje nedostatečnou pozornost věnovanou zkušenostem zaměstnanců ve srovnání se zkušenostmi zákazníků.

(na základě 79 hodnocení čtenářů)

Původní název:

More Is More: How the Best Companies Go Farther and Work Harder to Create Knock-Your-Socks-Off Customer Experiences

Obsah knihy:

„Méně je více“ je možná dobrá rada pro mnoho činností, ale je to hrozná rada, pokud jde o zákaznickou zkušenost. Značky, které chtějí zůstat relevantní, musí věnovat více energie, soustředění a zdrojů na vytváření zážitků, které zákazníky odrovnají, než kdykoli předtím. Společnosti, které se řídí filozofií „více je více“, pracují usilovněji a jdou dál, aby zajistily svým zákazníkům pozitivní zkušenost: dělají to prostřednictvím strategií a vedení zaměřených na zákazníka, prostřednictvím operací, zásad a postupů, které zohledňují, jak se bude zákazníkovi dařit v každém scénáři.

Guru zákaznické zkušenosti Blake Morgan vás provede koncepty D. O. M. O. R. E., které připravují podniky na úspěch tím, že zdůrazňují důležitost vztahů. Společnosti, které dělají více:

Designujte něco výjimečného.

Obsahují silnou zkušenost zaměstnanců.

Modernizují se pomocí technologií.

Obsahují zákazníka.

Rozhodují o zodpovědnosti a odpovědnosti.

Embrace disruption and innovation.

More Is More nabízí praktické rady pro budování nebo zlepšování zákaznické zkušenosti, které můžete okamžitě uplatnit ve své organizaci. Čas je důležitý: vaši zákazníci nejsou ochotni čekat, až jim poskytnete správnou zákaznickou zkušenost. Kniha More Is More, která nastiňuje klíčové oblasti, jimiž se musíte okamžitě zabývat, vám pomůže přečkat vnější změny, zůstat relevantní a prosperovat v dnešním neustále se měnícím podnikatelském prostředí.