Zákaznický příkop: Jak loajalita zvyšuje zisk

Recenze čtenářů

Kniha „Customer Moat“ od Eddieho Sunga je velmi oceňována pro své jasné a praktické poznatky o obchodní strategii, zejména pro začínající a zavedené společnosti. Recenzenti si pochvalují její popisnost, příklady z reálného života a uspořádanou strukturu, díky níž je přístupná a poučná pro čtenáře všech profesí.

⬤ Popisné a jednoduché vysvětlení složitých obchodních konceptů.
⬤ Reálné příklady obchodních strategií a konkurenčních výhod.
⬤ Přehledné uspořádání obsahu, které usnadňuje jeho přehlednost.
⬤ Cenný rámec („příkop pro zákazníky“) pro budování a udržení úspěšného podnikání.
⬤ Poutavé a příjemné čtení plné moudrosti a historie.

⬤ Některé negativní recenze naznačují, že nemusí splnit očekávání každého čtenáře.
⬤ Několika čtenářům může připadat zbytečná, pokud již znají základní obchodní koncepty.

(na základě 6 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Customer Moat: How Loyalty Drives Profit

Obsah knihy:

"Praktický průvodce vítěznou obchodní strategií"

Co dělá společnost konkurenčně lepší než jinou? Které kroky vedou k většímu podílu na trhu a ziskovosti? A proč je důležité vnímat rozhodnutí zákazníků jako pravděpodobnost?

Eddie Sung v tomto průkopnickém díle shrnuje obor obchodní strategie do silného, moderního rámce, který je snadno pochopitelný. Přitom vytvořil nová měřítka pro hodnocení úspěchu a neúspěchu podniků. Důležité je, že příkop k zákazníkům rozšiřuje oblast strategie daleko za Porterových pět sil a SWOT.

Vyprávěný prostřednictvím poutavých příběhů, které sahají od marketingového výzkumu Andrewa Ehrenberga až po cenovou sílu cukrovinek See's, od konkurenčního chování pěnkavy Gal pagos až po pravidlo společnosti Costco, které řídí nízké náklady, je vzorec zákaznického příkopu (CMF) moderním pochopením toho, jak vnitřní loajalita vede k vyššímu zisku.

CMF také podrobně popisuje osm základních nástrojů, které mají všechny společnosti k dosažení větší konkurenceschopnosti. Tyto nástroje budují vnitřní loajalitu v rámci zákaznické základny společnosti a pracují na zlepšení hospodářského výsledku dosažením většího podílu na trhu a vyšších ziskových marží. Ve složitém světě představuje Customer Moat mocný kompas pro vedení firem k reálným výsledkům.