Zákaznický příkop: Jak loajalita zvyšuje zisk

Recenze čtenářů

Kniha „Customer Moat“ od Eddieho Sunga získala převážně pozitivní recenze pro svou srozumitelnost, praktické rady a příklady z praxe. Mnozí čtenáři ji považovali za vynikající zdroj informací pro nové i zavedené podniky a vyzdvihovali její zaměření na konkurenční výhody a celkovou obchodní strategii. Kritici však naznačili, že některé recenze se míjejí účinkem, ačkoli konkrétní zápory nebyly rozsáhle zmiňovány.

⬤ Velmi užitečné pro začínající i zavedené společnosti.
⬤ Popisný a jednoduchý jazyk, díky němuž je přístupný i začátečníkům.
⬤ Obsahuje řadu příkladů z reálného života, které účinně ilustrují obchodní koncepty.
⬤ Poskytuje nový rámec (Customer Moat), který je cenný pro každého, kdo chce založit nebo řídit firmu.
⬤ Přehledně uspořádané kapitoly s výstižnými citáty a příběhy úspěšných podnikatelů.

Některé negativní recenze mohou snižovat hodnotu knihy, ale konkrétní výtky nejsou v recenzích podrobně uvedeny.

(na základě 6 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Customer Moat: How Loyalty Drives Profit

Obsah knihy:

"Praktický průvodce vítěznou obchodní strategií"

Co dělá společnost konkurenčně lepší než jinou? Které kroky vedou k většímu podílu na trhu a ziskovosti? A proč je důležité vnímat rozhodnutí zákazníků jako pravděpodobnost?

Eddie Sung v tomto průkopnickém díle shrnuje obor obchodní strategie do silného, moderního rámce, který je snadno pochopitelný. Přitom vytvořil nová měřítka pro hodnocení úspěchu a neúspěchu podniků. Důležité je, že příkop pro zákazníka rozšiřuje oblast strategie daleko za Porterových pět sil a SWOT.

Vyprávěný prostřednictvím poutavých příběhů, které sahají od marketingového výzkumu Andrewa Ehrenberga až po cenovou sílu cukrovinek See's, od konkurenčního chování pěnkavy Gal pagos až po pravidlo společnosti Costco, které řídí nízké náklady, je vzorec zákaznického příkopu (CMF) moderním pochopením toho, jak vnitřní loajalita vede k vyššímu zisku.

CMF také podrobně popisuje osm základních nástrojů, které mají všechny společnosti k dosažení větší konkurenceschopnosti. Tyto nástroje budují vnitřní loajalitu v rámci zákaznické základny společnosti a pracují na zlepšení hospodářského výsledku dosažením většího podílu na trhu a vyšších ziskových marží. Ve složitém světě představuje Customer Moat mocný kompas pro vedení firem k reálným výsledkům.