Winning Her Business: Jak proměnit zákaznickou zkušenost u nejmocnějších spotřebitelů na světě?

Recenze čtenářů

Recenze knihy Bridget Brennanové zdůrazňují její význam pro pochopení a zapojení ženského spotřebitelského trhu. Čtenáři oceňují praktické postřehy a rámce, které kniha poskytuje, a díky nimž je relevantní pro každého, kdo se zabývá obchodem, marketingem nebo prodejem. Zatímco většina recenzentů chválí knihu za její praktické strategie a nezbytnost pro podniky, které se zabývají zákaznicemi, objevují se i výtky týkající se její použitelnosti nejen pro spotřebitelky.

Neocenitelné poznatky o trhu se zákaznicemi, praktické a realizovatelné strategie, poutavý styl psaní, použitelný pro všechny podniky, snadné čtení a plný klíčových poznatků a rámců. Mnozí čtenáři považovali obsah za inspirativní a přínosný pro zlepšení zákaznických zkušeností a komunikace.

Někteří čtenáři měli pocit, že postřehy v knize nejsou zaměřeny výhradně na ženy, ale jsou použitelné pro všechny spotřebitele, což vedlo ke zklamání těch, kteří hledali cílené rady zaměřené na ženy. Několik recenzentů uvedlo, že očekávali konkrétnější strategie šité na míru ženám.

(na základě 35 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Winning Her Business: How to Transform the Customer Experience for the World's Most Powerful Consumers

Obsah knihy:

Bridget Brennanová, generální ředitelka společnosti Female Factor, ukazuje čtenářům, jak porazit konkurenci a zvýšit celkový podíl na trhu uplatněním základů vytváření zákaznické zkušenosti, která oslovuje nejmocnější zákazníky, kteří se rozhodují: ženy.

Když lidé přemýšlejí o světových růstových trzích, často si představí země jako Čína a Indie. Přesto jim uniká největší z nich, který se nachází přímo u nás doma: ženy. Vzhledem k tomu, že ženy určují 70 až 80 procent spotřebitelských nákupů, zdá se být zřejmou strategií naučit se, jak nejlépe oslovit tento neustále se rozšiřující trh. Zdravý rozum? Ano. Běžná praxe? Ne.

Bridget Brennanová, poradkyně největších světových značek a firem, v knize Winning Her Business poskytuje plán, jak prodávat ve světě, kterému dominuje růst ekonomické síly žen. Poukazuje na to, že klasické prodejní postupy, které se zaměřovaly na pouhé nabízení znalostí o produktech, už v dnešním světě informovaném Googlem nestačí. Místo toho se musí chytří obchodníci přizpůsobit tím, že se naučí poskytovat zákazníkům transformační zážitky, které osloví ženy, a rozvíjet silnější mezilidské dovednosti, znalosti s přidanou hodnotou a techniky emočního zapojení, které inspirují k prodeji, doporučením a opakovaným obchodům.

Brennanová, podpořená tuctem let výzkumu, nabízí neocenitelný pohled na ženy jako spotřebitelky a ukazuje čtenářům, že zvládnutí inkluzivní zákaznické zkušenosti nakonec ocení každý.