Willieho cesta: 6 tajemství, jak zaujmout, ohromit a získat zákazníky a jejich loajalitu

Recenze čtenářů

Celkově recenze vyzdvihují „Willieho cestu“ jako přesvědčivou a účinnou příručku o službách zákazníkům, která využívá vyprávění příběhů k předání základních zásad. Čtenáři oceňují její plynulý tok a upřímné poselství, což z ní činí cenný zdroj informací pro začínající i zkušené profesionály v oblasti prodeje.

⬤ Dobře napsané a poutavé vyprávění
⬤ praktické tipy pro zákaznický servis
⬤ poutavé a procítěné vyprávění
⬤ doporučeno pro nováčky i veterány
⬤ nadčasová moudrost pro zlepšení zákaznického servisu
⬤ rychlé a příjemné čtení.

Někomu se může zdát, že obsah není dostatečně rozsáhlý pro hloubkové studium; jednoduchost sdělení se nemusí líbit těm, kteří hledají složité strategie.

(na základě 7 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Willie's Way: 6 Secrets for Wooing, Wowing, and Winning Customers and Their Loyalty

Obsah knihy:

Kniha Willie's Wa y, která se nepodobá žádnému jinému průvodci službami zákazníkům, převádí Willieho moudrost zdravého rozumu do jednoduchých, praktických aplikací. Každá kapitola se zabývá jedním ze šesti tajemství služeb a vysvětluje, jak a proč funguje. Od naslouchání zákazníkům, přes nabízení speciálních služeb až po to, aby každý kontakt se zákazníkem byl nezapomenutelný, tyto osvědčené strategie zapůsobí, nalákají a získají nové zákazníky při každé interakci.

Phillip Van Hooser jako úspěšný řečník a autor, který neustále cestuje, má za sebou spoustu taxíků. Ale jen jeden taxikář ho naučil něco o službách zákazníkům. Tím taxikářem je Willie a moudrost, kterou mu předal, se stala známou jako Willieho cesta.

V knize Willie's Way se i vy naučíte Willieho jedinečnému způsobu individuální obsluhy:

⬤ Jak si získat zákazníky tak, aby se k vám opakovaně vraceli.

⬤ Jak si zákazníky získat, aby o vás řekli svým přátelům.

⬤ Jak si získat dlouhodobé zákazníky tím, že překonáte jejich očekávání.

⬤ Jak aplikovat Willieho techniky ve vlastních podnicích, abyste si vybudovali dlouhodobou loajalitu zákazníků.

" Willieho cesta je fascinující sbírka skutečných příběhů o službách zákazníkům, které skutečně mají smysl. Je o budování vaší značky po jednom zákazníkovi. Přečtěte si, jak nadšení, důvěra a upřímnost mohou ovlivnit vaše zákazníky, zvýšit tržby a ovlivnit váš hospodářský výsledek. Je to nejlepší kniha o službách zákazníkům, kterou jsem za dlouhou dobu četl." -Joe Scarlett, předseda představenstva společnosti Tractor Supply Company.

"Van Hooser se naprosto trefil do černého s vynikajícím návodem na klíč k mimořádnému zákaznickému servisu. Nepochybuji o tom, že firmy a profesionálové v oblasti zákaznických služeb prakticky ve všech odvětvích najdou na stránkách tohoto brilantně napsaného skvostu hodnotu a neotřelé postřehy." - J. Hoserser -Richard G. Kelley, ředitel pro obchodní školení, Severní Amerika Axcan Pharma, Inc.