Musíme si promluvit: Budování důvěry, když je komunikace kritická

Recenze čtenářů

Kniha je dobře hodnocena pro své praktické a srozumitelné rady týkající se řízení a komunikace. Efektivně kombinuje příklady z reálného života se snadno pochopitelnými zásadami, takže je vhodná jak pro nové manažery, tak pro ostatní, kteří se snaží zlepšit své dovednosti.

Nabízí přízemní rady, snadno pochopitelné příklady a jednoduché zásady. Cenné pro zlepšení manažerských a komunikačních dovedností. Doporučená četba jak pro nové manažery, tak pro běžné čtenáře.

Některé výtisky mohou mít problémy s kvalitou, například tiskové chyby. Jedna recenze vyjadřuje opovržení nad důvěryhodností autora.

(na základě 4 hodnocení čtenářů)

Původní název:

We Need to Talk: Building Trust When Communicating Gets Critical

Obsah knihy:

Utrpí vaše obchodní vztahy, nebo je zachrání vaše schopnost komunikovat?

Ať se vám to líbí, nebo ne, profesní vztahy jsou ovlivněny - ať už pozitivně, nebo negativně - schopností komunikovat. Zákazníci jsou získáváni nebo ztráceni, zaměstnanci jsou povzbuzováni nebo demotivováni, profesní sítě se rozšiřují nebo zanikají - to vše podle toho, jak dobře komunikujeme. Kniha Musíme si promluvit odhaluje klíčové strategie, které vám pomohou vybudovat důvěru, získat respekt a vyhnout se běžným minovým polím, když se komunikace stane kritickou.

"Jako manažer v prostředí služeb klientům často potřebujete vést kritické rozhovory. Během několika dní po přečtení knihy Musíme si promluvit jsem použil dva z principů, které Phil popsal, a výsledek mě nadmíru nadchl. Nejenže můj spolupracovník reagoval na sdělení příznivě, ale souhlasil s tím, že jsou nutné změny, a zavázal se je provést. Byl jsem naprosto ohromen tím, jak snadné bylo vést rozhovor. Z této knihy může mít prospěch každý manažer, bez ohledu na to, jak je zkušený. Až přijde čas, kdy budete muset vést další kritický rozhovor, vezměte si knihu Musíme si promluvit. Budete rádi, že jste to udělali " --Priscilla Pinnegar, manažerka podpory klientů II ADP, Inc.

Zjistěte, jak můžete:

⬤ Při komunikaci s podřízenými, spolupracovníky, nadřízenými nebo zákazníky si vybudujte empatii a důvěru.

⬤ Navrátit kvocient důvěryhodnosti, pokud nebyla vždy praktikována pravdomluvnost.

⬤ Vyrovnejte se s "brutální upřímností" a škodami, které způsobuje.

⬤ Vybudovat vztah "aktivním" nasloucháním.

⬤ Získat si respekt při předávání obtížných nebo citlivých sdělení.

⬤ Vybudovat integritu při odstraňování komunikačních bariér, jako je "vinná réva".

⬤ A získat výsledky tím, že zaručíte, že vámi zamýšlené sdělení bylo správně interpretováno.

Kniha Musíme si promluvit vám prostřednictvím mistrovského využití příběhů a ilustrací odhaluje šest jedinečných a účinných strategií, jak úspěšně komunikovat, když na vašich schopnostech závisí vztahy a výsledky.