Vedení referenčního pohovoru, 2. vydání

Recenze čtenářů

Knihu lze vřele doporučit knihovníkům a studentům knihovnictví. Poskytuje cenné poznatky o vedení referenčních rozhovorů, nabízí řadu praktických příkladů a zlepšuje dovednosti v oblasti služeb zákazníkům. Mnozí oceňují její informativní obsah a poutavé psaní, někteří však kritizují její cenu a zpochybňují potřebnost tak rozsáhlého zdroje informací k danému tématu.

⬤ Informativní a dobře napsaná
⬤ nabízí praktická cvičení
⬤ své myšlenky podporuje výzkumem
⬤ příjemné čtení
⬤ užitečná pro zlepšení dovedností v oblasti služeb zákazníkům
⬤ skvělá pro knihovníky i studenty
⬤ pokrývá širokou škálu situací.

⬤ Vysoká cena
⬤ někteří mají pocit, že by mohla být zhuštěna do menšího počtu stran
⬤ vnímají ji jako knihu vyžadující příliš velké investice za obsah, který poskytuje.

(na základě 8 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Conducting the Ref Interview, 2nd

Obsah knihy:

Revidované druhé vydání této praktické příručky pro všechny typy knihovníků vás naučí porozumět potřebám uživatelů veřejných, akademických a speciálních knihoven v jakémkoli virtuálním prostředí - e-mailu, textových zprávách a sociálních sítích - stejně jako v tradičních a osobních modelech komunikace. Kniha vychází z nejnovějších výzkumů v oblasti teorie komunikace a obsahuje nová cvičení a příklady, které vám pomohou procvičit si efektivní referenční transakce a vyhnout se běžným úskalím.

Zahrnuty jsou také pokyny pro pomoc uživatelům se speciálními jazykovými potřebami (např. s řečovými a sluchovými vadami a studenty angličtiny) a se sociálními obtížemi, stejně jako aktualizované kapitoly o poradenských rozhovorech se čtenáři a o zásadách a postupech školení.

Rozsáhle přepracovaná kapitola o virtuálních referencích obsahuje nové oddíly o službách živého chatu a instant messagingu, jakož i diskusi o iniciativách Web 2. 0 a aktualizované informace o referencích zasílaných e-mailem.