Umění aktivního naslouchání: Jak se lidé v práci cítí vyslyšeni, oceněni a pochopeni?

Recenze čtenářů

Kniha Heather Youngerové „Umění aktivního naslouchání“ je oceňována pro svůj transformační přístup ke zlepšení dovedností naslouchání v osobním i profesním kontextu. V knize je nastíněn praktický rámec pěti kroků, jehož cílem je pomoci jednotlivcům stát se lepšími posluchači, podpořit hlubší vztahy a posílit vztahy. Recenze vyzdvihují účinnost vyprávění příběhů a příkladů z reálného světa při zprostředkování důležitosti aktivního naslouchání, stejně jako dopad, který může mít na kulturu na pracovišti a mezilidské vztahy.

⬤ Poskytuje jasný a použitelný model aktivního naslouchání v pěti krocích.
⬤ Zlepšuje komunikační dovednosti, což je v dnešním rychlém prostředí nezbytné.
⬤ Nabízí praktické příklady a vyprávění příběhů, které u čtenářů najdou odezvu.
⬤ Podporuje empatii a porozumění v komunikaci.
⬤ Je přínosem pro různé skupiny čtenářů, včetně vedoucích pracovníků, členů týmů a mediátorů.
⬤ Obsahuje průvodce diskusí a online zdroje na podporu učení.

⬤ Některým čtenářům může být obsah povědomý, pokud mají předchozí zkušenosti s literaturou o komunikačních a naslouchacích dovednostech.
⬤ Několik recenzí naznačuje potřebu větší hloubky v některých oblastech aktivního naslouchání.

(na základě 61 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Art of Active Listening: How People at Work Feel Heard, Valued, and Understood

Obsah knihy:

Vedoucí pracovníci mohou dosáhnout lepších pracovních vztahů, vyšší loajality a vyšších příjmů pouhou změnou strategie naslouchání.

Organizace se ocitají ve velké rezignaci, protože členové týmu se dlouho necítili být vyslyšeni. I přes obnovené zaměření na lidské zdroje a iniciativy DEI se navzájem neslyšíme.

Heather Youngerová říká, že to, co potřebujeme, je nový model změny organizačního naslouchání. Uvádí pět kroků „cyklu naslouchání“.

1. Rozpoznat, co není řečeno - - Zachytit v našem prostředí důležité signály, včetně neverbálních.

2. Snažte se porozumět --Překročte hranice vlastních zkušeností a odhalte potřeby a vnímání našich kolegů.

3. Dekódovat --Reflektovat to, co slyšíme, abychom získali hlubší porozumění.

4. Jednat --Užít toto porozumění k vytvoření a sdělení akčního plánu.

5. Uzavřít smyčku - Spojit body mezi tím, co slyšíme, a tím, co uděláme v reakci na to.

Tato kniha nám pomůže rozbít naše současné cykly naslouchání, abychom mohli zavést takový cyklus, který bude ctít všechny strany a bude fungovat dlouhodobě.

V knize je k dispozici průvodce diskusí pro čtenářské skupiny a knižní kluby.