Tvůrce zážitků: Jak vytvářet pozoruhodné zážitky, o které se zákazníci nemohou dočkat, až se o ně podělí?

Recenze čtenářů

Kniha „The Experience Maker“ od Dana Gingisse je čtenáři velmi oceňována pro své praktické a proveditelné rady pro zlepšování zákaznických zkušeností. Autor představuje strukturovaný rámec WISER, který pomáhá podnikům vytvářet nezapomenutelné interakce se zákazníky. Kniha je plná poutavých případových studií a příkladů z reálného života, což z ní činí příjemné čtení, které najde odezvu u marketérů i vedoucích pracovníků firem. Čtenáři ji považují za neocenitelný zdroj informací pro pochopení a realizaci efektivních strategií zákaznické zkušenosti v různých odvětvích.

⬤ Praktické a praktické rady pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
⬤ Poutavý styl psaní s humorem a srozumitelnými případovými studiemi.
⬤ Rámec WISER (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive) poskytuje jasnou metodiku.
⬤ Užitečné pro profesionály v oblasti marketingu, zákaznických služeb a uživatelské zkušenosti.
⬤ Použitelné pro různé velikosti a typy podniků, včetně těch s omezeným rozpočtem.
⬤ Podporuje holistický pohled na zkušenosti zákazníků a zaměstnanců.

⬤ Některým čtenářům se mohou zdát koncepty jednoduché a mohou přehlédnout jejich důležitost.
⬤ Několik recenzentů zmínilo, že pokud se již dobře orientujete v literatuře o zákaznické zkušenosti, nepřináší mnoho nových informací.
⬤ Zaměření knihy na snadno proveditelné změny nemusí uspokojit ty, kteří hledají komplexní a do hloubky jdoucí strategie.

(na základě 68 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Experience Maker: How to Create Remarkable Experiences That Your Customers Can't Wait to Share

Obsah knihy:

Přiznejme si to: Konkurence je v dnešní době tvrdší než kdy jindy. Soutěžit cenou je prohrávající hra - zeptejte se dvou benzinových pump naproti sobě. A konkurovat produktem je stále těžší, protože téměř vše lze okopírovat - zeptejte se své oblíbené společnosti pro spolujízdu.

Co tedy zbývá? Jak mohou společnosti vyniknout na přeplněném trhu, který se neustále vyvíjí?

Odpovědí je zákaznická zkušenost. A nejlepší na zákaznické zkušenosti je, že ji poskytují lidské bytosti, které jsou pro vaši společnost jedinečné. Nikdo jiný nemá vaše lidské bytosti, což znamená, že můžete poskytnout zákaznickou zkušenost, kterou nikdo jiný nemůže. Je na čase, aby se vaše zákaznická zkušenost stala konkurenční výhodou.

Téměř každá firma má „děravý kbelík“. Většina firem se tolik soustředí na růst prodeje a získávání nových zákazníků na úkor stávajících zákazníků, kteří firmu financují. Bez stávajících zákazníků bychom skončili s podnikáním. Proč tedy firmy vynakládají tolik peněz a času na stále vyšší a vyšší cíle v oblasti prodeje a nových zákazníků, a přitom nevěnují zdaleka tolik času lidem, které již mají?

Co kdybyste se místo utrácení dalších peněz za marketing a snahu získat nové zákazníky zaměřili na to, abyste svým stávajícím zákazníkům poskytli pozoruhodný zážitek? Naslouchejte svým zákazníkům, spolupracujte s nimi a oni se stanou vašimi nejlepšími marketéry. Přesně tak, vaši stávající zákazníci vám skutečně pomohou získat nové zákazníky a ucpat váš „děravý kbelík“. A tato kniha vám ukáže, jak na to.

Poučíte-li se z úspěchů jiných firem a použijete-li patentovanou metodu WISER (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive) ve svém podnikání, vytvoříte řadu pozoruhodných zážitků, o kterých budou vaši zákazníci chtít mluvit s přáteli, rodinou a sledujícími na sociálních sítích. Na oplátku budete těžit z marketingu, který je mnohem důvěryhodnější, poutavější a autentičtější než další e-mailová kampaň nebo kampaň na sociálních sítích.

Vaše firma MŮŽE konkurovat zákaznickým zážitkům. Když pro své zákazníky vytvoříte pozoruhodný zážitek, stanou se vašimi nejlepšími marketéry a prodejci. Výsledkem je více zákazníků, kteří zůstávají déle, utrácejí více a doporučují vaši společnost ostatním.

Nechtěli byste se stát Moudřejšími než vaše konkurence?