Tvůrce zážitků: Jak vytvářet pozoruhodné zážitky, o které se vaši zákazníci nemohou dočkat, až se o ně podělí?

Recenze čtenářů

Kniha „The Experience Maker“ od Dana Gingisse se zaměřuje na vytváření pozoruhodných zákaznických zkušeností pomocí praktického rámce známého jako WISER (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive). Je oceňována pro poutavý styl psaní, praktické postřehy a četné případové studie z reálného světa, které demonstrují efektivní strategie zákaznické zkušenosti. Autor zdůrazňuje význam lidské interakce v zákaznických službách a nabízí jednoduché, cenově dostupné strategie použitelné pro různé organizace.

⬤ Praktický rámec (WISER) pro zlepšování zákaznické zkušenosti.
⬤ Poutavý styl psaní s humorem.
⬤ Četné praktické případové studie a příklady.
⬤ Snadné čtení a implementace strategií.
⬤ Vhodné pro všechny typy organizací, včetně těch s omezeným rozpočtem.
⬤ Inspiruje ke kreativitě a hlubšímu přemýšlení o interakcích se zákazníky.

⬤ Někteří recenzenti mají pocit, že obsah může být podobný jiným marketingovým knihám.
⬤ Několik čtenářů zmínilo, že nápady jsou sice dobré, ale jejich provedení může vyžadovat větší hloubku.
⬤ Objevují se varování, že kniha může v týmech vyvolat ohromující brainstorming.

(na základě 68 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Experience Maker: How to Create Remarkable Experiences That Your Customers Can't Wait to Share

Obsah knihy:

Konkurence je v dnešní době tvrdší než kdy jindy a soutěžit cenou nebo produktem už tak dobře nefunguje. Jak tedy mohou společnosti vyniknout na přeplněném trhu, který se neustále vyvíjí?

Odpovědí je zákaznická zkušenost a nejlepší na ní je, že ji poskytují lidé, kteří jsou pro danou společnost jedineční. Experience Maker pomáhá manažerům a vedoucím pracovníkům zaměřit se na zákazníky, kteří již u jejich společnosti utrácejí peníze, místo aby vynakládali další peníze na marketing nových zákazníků.

V knize The Experience Maker Dan Gingiss učí, že vytvoření pozoruhodného zážitku pro zákazníky zajistí, že se stanou nejlepšími marketéry a prodejci společnosti. Díky poučení z úspěchů jiných společností a aplikaci patentované metody WISER (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive) se manažeři a vedoucí pracovníci naučí vytvářet pozoruhodné zážitky, o kterých budou jejich zákazníci chtít mluvit s přáteli, rodinou a sledujícími na sociálních sítích.