Tok zpětné vazby: dokonalý ilustrovaný průvodce k zavedení změny za 90 dní

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 2 hlasů.

Původní název:

Feedback Flow: The ultimate illustrated guide to embed change in 90 days

Obsah knihy:

Přiznejme si, že všichni chceme vytvořit vysoce výkonný tým, kulturu, produkt nebo službu, která se rozšíří do celého podniku a na trh. Co je však k tomu zapotřebí? Jak na to jít?

Chytře se zamyslíme a vymyslíme několik strategií, jak toho dosáhnout. Zlepšujeme systémy, procesy, vytváříme nové produkty nebo služby. S určitým úspěchem realizujeme, ale často nedosáhneme výsledků, o které jsme původně usilovali. Možná vytvoříme nový super cool soubor hodnot a chování. Zní to úžasně, ale žít je v každodenním životě je další výzva.

Je pravděpodobné, že naše vedoucí pracovníky a mnoho našich lidí posíláme na školení v naději, že je to promění v jejich potenciál. Zaškrtne se to, ale nezlepší je to tak, jak jsme doufali. Víme, že angažovanost je důležitá, a proto zavádíme spoustu iniciativ, abychom získali co nejvyšší úroveň. Šéfkuchař na pracovišti musí stačit, ne? A pak ten zbytek. Možná nějaké další kreativní nápady nebo i některé základní věci vylepšené znovu a znovu.

Je toho hodně, co je třeba udělat. Přesto si to často komplikujeme víc, než je nutné. Jde jen o to, že nevíme, jak na to a jakou návratnost nám to přináší. Zavedení kultury zpětné vazby je základem pro to, aby se to skutečně podařilo.

To, co nám chybí, jsou pragmatické, snadno předvídatelné strategie, které pomohou vedoucím pracovníkům, týmům a organizacím zakotvit zpětnou vazbu, dokud se nestane jejich běžnou praxí. Dokud nebude nastavena taková kadence, která znamená, že budeme mluvit o všech důležitých věcech, kdykoli budeme potřebovat, a díky tomu budeme budovat lepší a hlubší vztahy mezi sebou navzájem i se zákazníky.

Uvnitř knihy Feedback Flow najdete přímočará, ilustrovaná řešení, která jsou snadno pochopitelná a prakticky použitelná. Je možné vytvořit trvalou změnu a stát se týmem nebo organizací, ve které a pro kterou lidé rádi pracují. (Ano, opravdu).

Je důležité si uvědomit, že chování se může změnit pouze tehdy, jsou-li k tomu příznivé podmínky. Existuje pět jednoduchých, ale zásadních prvků, které je třeba zavést, aby se změna udržela. V tomto případě k zavedení kultury zpětné vazby.

⬤ Začíná to u vás. Pokud lidé nepochopí proč a nebudou na palubě, bude změna téměř nemožná. Zejména vedoucí pracovníci. Zapracujme nejprve na nich a poté inspirujme zbytek podniku.

⬤ Školení a podpora. Ano, je tu školení. Je zábavné, poutavé a vysoce pragmatické. Pak zajistíme, aby existovaly systémy a procesy, které lidem připomenou a motivují je k tomu, aby naučené poznatky začlenili do každodenního života.

⬤ Měření a vylepšování. Nemá smysl něco měnit, pokud to nezměříme. Pak se podíváme na to, co funguje, co ne, a provedeme potřebné změny, abychom se mohli posouvat dál.

⬤ Odpovědnost s důsledností. Jak ironické by bylo zavést kulturu zpětné vazby, a přitom se navzájem neúčtovat se změnami? Nedělejme to. Udělejme to také upřímně a s grácií.

⬤ 90 Day Focus. Vytváření krátkých nárazových změn, které souvisejí se strategickými plány týmu nebo organizace, mění pravidla hry Vytváříme tematické úseky změn, a právě když si lidé vytvářejí nové návyky a upadají do tempa, vytváříme nové. Je to skvělé.

Zaměříme se zde na vytvoření zpětné vazby. Takové, kde se schopnost lidí poskytovat zpětnou vazbu a zpětnou vazbu v každodenním životě setkává s jejich motivací chtít to dělat. Tomu říkám náš "tok zpětné vazby". A je to jednodušší, než si myslíte.