Recenze čtenářů
Shrnutí:Kniha „The Digital-First Customer Experience“ od Joe Wheelera nabízí hlubokou analýzu strategií digitální zákaznické zkušenosti na základě případových studií předních značek, jako jsou Nike, Amazon a Spotify. Kombinuje praktické postřehy s praktickým návodem, což z ní činí cenný zdroj informací pro vedoucí pracovníky firem, kteří usilují o zlepšení svých digitálních strategií. Kniha je oceňována za to, že je informativní a zároveň poutavá, se silným důrazem na rovnováhu mezi digitální transformací a interakcí s lidmi.
Klady:Poskytuje praktické poznatky a praktické využití prostřednictvím dobře strukturovaného playbooku.
Zápory:Obsahuje hloubkové případové studie známých značek, díky nimž jsou teorie snadno použitelné a aplikovatelné.
(na základě 6 hodnocení čtenářů)
Původní název:
The Digital-First Customer Experience: Seven Design Strategies from the World's Leading Brands
Obsah knihy:
Definitivní průvodce navrhováním digitálních zážitků, které si zákazníci zamilují.
Ve své třetí knize na téma zákaznické zkušenosti se autor bestsellerů a konzultant Joe Wheeler zabývá výzvami, kterým čelí mnoho organizací, když se snaží navrhnout přesvědčivé zkušenosti ve světě digitální komunikace. Obsahuje případové studie předních značek, jako jsou Lemonade, Spotify, CEMEX, VMware, Starbucks, NIKE a Amazon.
První část představuje nová „3 C“, klíčové trendy spojené s konvergencí technologií, konkurencí a změnou kultury v post-pandemickém světě. Druhá část se hlouběji zabývá sedmi designovými strategiemi, od navrhování emocionálních vrcholů napříč kanály až po posilování zákazníků prostřednictvím pohlcujících zážitků, které spojují fyzické a digitální prostředky. Třetí část poskytuje návod, jak navrhovat zážitky orientované na digitální technologie, včetně toho, jak řešit správné problémy, vypracovat měřitelný obchodní případ, navrhovat zážitky orientované na digitální technologie, které si zákazníci oblíbí, a realizovat nový design ve velkém měřítku.
