The Digital-First Customer Experience: Digitální zákazník: Sedm designových strategií od předních světových značek

Recenze čtenářů

Kniha „The Digital-First Customer Experience“ od Joe Wheelera nabízí komplexní analýzu a praktické strategie pro navrhování efektivních digitálních zákaznických zkušeností. Kombinuje zasvěcené případové studie renomovaných společností s praktickými postřehy, takže je poučná a příjemná na čtení.

⬤ Pronikavá analýza a přehledný návod na strategii digitální zákaznické zkušenosti.
⬤ Přehledné případové studie předních značek, jako jsou Netflix, Nike a Amazon.
⬤ Obsahuje praktické aplikace a okamžité postřehy.
⬤ Poutavý styl psaní, který se příjemně čte.
⬤ Vyvažuje digitální strategie s významem lidského přístupu v zákaznické zkušenosti.

Některé výtky mohou pramenit ze zaměření především na známé značky, což by mohlo omezit uplatnění pro menší podniky. Kromě toho, i když je rozsáhlé množství informací přínosné, pro některé čtenáře může být zahlcující.

(na základě 6 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Digital-First Customer Experience: Seven Design Strategies from the World's Leading Brands

Obsah knihy:

Definitivní průvodce navrhováním a poskytováním zážitků, které překonají očekávání spotřebitelů na digitálním trhu.

Ve světě digitálních technologií má většina společností na výběr, jak dostat svůj produkt k zákazníkům. Ať už prodáváte službu nebo fyzické zboží, efektivní zákaznická zkušenost s nulovým počtem dotyků musí být snahou. Organizace jsou však zmítány sbližováním technologií, nástupem nového druhu konkurentů a změnou kultury způsobenou změnami v místě, kde lidé žijí, pracují a jak platí.

Odborník na zákaznickou zkušenost, Joe Wheeler, v této knize poskytuje definitivního průvodce navrhováním a poskytováním zkušeností, které předčí očekávání spotřebitelů na digitálním trhu. Na základě příkladů toho, jak vypadá dobrá zkušenost, od různých společností, jako jsou Spotify, NIKE, Amazon, Starbucks a pojišťovací disruptor, Lemonade, The Digital Customer Experience Playbook představuje sedm základních strategií pro navrhování a poskytování digitální strategie, kterou budou zákazníci milovat.