Strážci veřejných škol: Školní kancelář: Profesionál, který se zaměřuje na služby zákazníkům

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 2 hlasů.

Původní název:

Public School Gatekeepers: The Customer Service-Driven School Office Professional

Obsah knihy:

Pracovníci školní kanceláře jsou v první linii veřejné školy. Odpovídají na telefonáty, vítají hosty, pomáhají studentům a předávají důležité informace zaměstnancům a vedení školy. Proč tedy tolik kancelářských pracovníků prochází bez jakéhokoli školení v oblasti služeb zákazníkům? Tuto otázku jsem si kladl více než 30 let ve veřejném školství!

Tato praktická příručka plná zasvěcených tipů, triků a příběhů vás naučí, jak na své každodenní úkoly aplikovat zákaznický servis, usnadní vám práci tím, že odstraní problémy ještě před jejich vznikem a zajistí vám status „nepostradatelného“ zaměstnance a vedení školy. V této knize se naučíte:

- Jak z nespokojeného návštěvníka udělat celoživotního fanouška vás a vaší školy.

- Rychlé a snadné tipy na vyřizování telefonátů, e-mailů a vítání hostů.

- Jak poskytnout skvělou službu svému šéfovi, abyste se odlišili od ostatních.

- Jak zajistit, abyste působili profesionálním a znalým dojmem a zároveň byli přístupní a přátelští.

-... A ještě více!

Jedná se o osvědčené metody, které jsme si vypůjčili od těch nejlepších společností zabývajících se zákaznickým servisem a které jsme po desetiletí zdokonalovali tak, aby vyhovovaly specifickým potřebám škol. Zaměstnanci naší kanceláře na ně přísahají! Jste připraveni posunout svou profesi na vyšší úroveň a pomoci své škole vyniknout v době konkurenčního boje o děti?