Spouštěče rozhovorů: Kompletní průvodce vytvářením zákazníků pomocí ústního podání

Recenze čtenářů

Kniha „Talk Triggers“ autorů Jaye Baera a Daniela Lemina získala převážně pozitivní recenze, které vyzdvihují její praktický přístup k word-of-mouth marketingu. Mnoho čtenářů oceňuje praktické postřehy, příklady z reálného světa a inspirativní koncepty, které jsou v knize uvedeny, což z ní činí cenný zdroj informací pro majitele firem. Několik uživatelů upozornilo na snadnost čtení a podnětnost obsahu, díky které si lze snadno dělat poznámky a aplikovat koncepty ve vlastním podnikání. Některé recenze však zmiňovaly, že ačkoli jsou strategie účinné, mohou se zdát zkušeným obchodníkům poněkud samozřejmé.

⬤ Poskytuje praktické poznatky a praktické nástroje pro zavádění marketingu ústního podávání informací.
⬤ Obsahuje řadu reálných příkladů z různých podniků.
⬤ Snadno se čte a podněcuje k zamyšlení, vybízí čtenáře k tomu, aby si dělali poznámky a kreativně přemýšleli.
⬤ Vřele doporučováno majiteli firem i pedagogy.
⬤ Nabízí strukturovaný přístup k vytváření marketingových strategií, které vynikají.

⬤ Některé strategie se zkušeným marketérům mohou zdát samozřejmé.
⬤ Několik čtenářů upozornilo, že název může být zavádějící pro ty, kteří očekávají nesouvisející témata (např. lamy).

(na základě 86 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Talk Triggers: The Complete Guide to Creating Customers with Word of Mouth

Obsah knihy:

"Spouštěče rozhovorů" jsou definitivním praktickým návodem, jak používat odvážné provozní odlišnosti k vytváření rozhovorů se zákazníky, který napsali autoři bestsellerů a marketingoví odborníci Jay Baer a Daniel Lemin.

Word of mouth je přímo zodpovědný za 19 % všech nákupů a ovlivňuje až 90 %. Každý člověk na světě se při rozhodování o nákupu spoléhá na ústní projevy. Přesto má i dnes méně než 1 % společností skutečnou strategii pro generování těchto klíčových rozhovorů se zákazníky. Talk Triggers tuto strategii nabízí v poutavé, relevantní a aktuální knize, kterou může okamžitě zavést do praxe jakákoli firma.

Klíčem k aktivaci zákaznické konverzace je uvědomění si, že i ta je trapná. Nikdo neřekne "dovolte mi, abych vám vyprávěl o tomhle naprosto adekvátním zážitku, který jsem měl včera večer". Strategický, provozní diferenciátor je to, co dává zákazníkům něco, o čem mohou vyprávět. Společnosti (včetně více než 30 profilů uvedených v Talk Triggers ) se musí odvážit být jiné a překonat očekávání jedním nebo více hmatatelnými způsoby. Tehdy se slovo z úst do úst stává nedobrovolným: zákazníci těchto podniků to prostě MUSÍ říct někomu dalšímu.

Kniha Talk Triggers obsahuje:

⬤ Vlastní výzkumy o tom, proč a jak zákazníci mluví.

⬤ Více než 30 podrobných případových studií mimořádných výsledků od Doubletree Hotels by Hilton a jejich teplé sušenky při příjezdu, The Cheesecake Factory a jejich obří menu, Five Guys Burgers a jejich hranolky navíc v sáčku, Penn & Teller a jejich noční setkání a pozdravy a spousta nádherných malých podniků.

⬤ Systém učení 4-5-6 (4 požadavky na diferenciátor, který má být spouštěčem rozhovoru.

5 typů spouštěčů rozhovorů.

A 6krokový proces vytváření spouštěčů rozhovorů).

⬤ Překvapení v textu, která jsou (samozřejmě) hnacím motorem ústního podání.

Spotřebitelé jsou nastaveni tak, aby diskutovali o tom, co je odlišné, a ignorovali to, co je průměrné. Talk Triggers nejenže čtenáře vyzývají, aby se odlišil, ale obsahují i přesný vzorec, jak to udělat.

Kombinací poutavých příběhů, inspirativních příkladů a praktických návodů je Talk Triggers první nepostradatelnou knihou o word of mouth. Je to kniha, která vyvolá konverzaci o síle konverzace.