Obejměte své nenávistníky: Jak přijmout stížnosti a udržet si zákazníky?

Recenze čtenářů

Kniha „Hug Your Haters“ od Jaye Baera nabízí cenné poznatky o tom, jak mohou firmy přijímat stížnosti zákazníků a využívat je ke zlepšení služeb a ziskovosti. Mnozí čtenáři oceňují praktické rady a pohled na řešení negativní zpětné vazby, někteří však považují obsah za poněkud opakující se a mají pocit, že některé koncepty jsou samozřejmé nebo zastaralé. Čtenáři jsou ohromeni tím, že Baer reaguje na dotazy, což knize dodává na důvěryhodnosti.

⬤ Poskytuje cenné poznatky o efektivním řešení stížností zákazníků.
⬤ Vysvětluje, jak může jednání s nespokojenými zákazníky vést ke zvýšení ziskovosti a loajality zákazníků.
⬤ Nabízí praktické příklady a případové studie, které posilují klíčové koncepty.
⬤ Napsáno poutavě a srozumitelně.
⬤ Autor reaguje na dotazy čtenářů a dodává jim důvěryhodnost.

⬤ Některé materiály se jeví jako samozřejmé nebo zastaralé, zejména vzhledem k tomu, že kniha byla vydána v roce 201
⬤ Obsah se může občas opakovat, takže čtení působí těžkopádně.
⬤ Někteří čtenáři hledali hlubší analýzu nebo případové studie, zejména v souvislosti s procesy řešení problémů.
⬤ Ve verzi pro Kindle údajně chybí důležitý obsah, což způsobuje zklamání.

(na základě 171 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Your Customers

Obsah knihy:

Haters are not your problem....

Ignorování je.

Osmdesát procent firem tvrdí, že dodávají out­.

Standing customer service, ale jen 8 procent jejich zákazníků s tím souhlasí. Tato kniha vám pomůže tuto mezeru překonfigurovat zákaznický servis tak, abyste poskytovali vynikající zážitky.

Téměř všeobecné přijetí chytrých telefonů a sociálních médií zásadně změnilo vědu o stížnostech. Kritici ("hateři") mohou nyní vyjádřit svou nespokojenost rychleji a hospod& skěji.

Licly než kdy jindy. Tyto trendy vedly k celkovému nárůstu počtu stížností a k přesvědčení mnoha podniků, že si musí "vybírat místa", když se rozhodnou na kritiku reagovat.

Autor bestsellerů Jay Baer ukazuje, proč je tento přístup zásadní chybou. Na základě exten­.

Sive vlastní studii o tom, jak, kde a proč si stěžujeme, kniha Hug Your Haters dokazuje, že existují dva typy stěžovatelů, každý s velmi odliš­.

Ent motivace:

-Tito lidé prostě chtějí řešení svých problémů. Stěžují si prostřednictvím starších kanálů, kde je pravděpodobnost odpovědi nejvyšší - telefonem, e-mailem a com­.

Působí na webových stránkách. Offstage haters se nestarají o to, zda nějaký­.

Někdo jiný se to dozví, hlavně že dostanou odpovědi.

-Nenávistníci na jevišti.Tito lidé jsou často nesmělí.

Poukazují na nestandardní interakci prostřednictvím tradi­.

Tionálními kanály, takže se obracejí na nepřímé kanály, jako jsou sociální média, online recenzní weby a diskusní fóra. Nenávistníci na jevišti chtějí víc než řešení - chtějí publikum, které by sdílelo jejich spravedlivé rozhořčení.

Kniha Obejměte své hatery ukazuje, jak přesně jednat s oběma skupinami, přičemž vychází z pečlivě prozkoumaných případových studií z podniků všech typů a velikostí z celého světa. Obsahuje konkrétní play­.

Knihy a vzorce a také rozkládací plakát "Hatrix", který shrnuje nejlepší strate­.

Gies pro různé situace. Kniha je také plná dojemných i veselých příkladů, kdy se haters zbláznili a firmy se zbláznily, stejně jako inspirativních příběhů firem, které reagovaly rychle, soucitně a lidsky.

Ať už pracujete v obchodě pro maminku s dětmi nebo pro globální značku, budete mít hatery - a nemůžete si dovolit je ignorovat. Baerovy postřehy a taktiky vás naučí, jak přijímat stížnosti, přimět hatery, aby pracovali pro vás, a proměnit špatné zprávy v dobré výsledky.