Specialista zákaznického servisu 3. úrovně

Recenze čtenářů

Kniha je základním zdrojem informací pro ty, kteří se učí na 3. stupni vzdělávání v oblasti služeb zákazníkům, ačkoli nemusí být nijak zvlášť vzrušující ani převratná.

Obsahuje základní informace zhuštěné do knižní podoby; může být užitečná jako doplňkový zdroj pro učně.

Napsáno nevýrazným a nepoutavým akademickým stylem; nemá výrazný dopad na výuku ani ji nijak výrazně nezmění.

(na základě 1 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Level 3 Customer Service Specialist

Obsah knihy:

Level 3: Customer Service Specialist byl navržen a napsán tak, aby podpořil studenty, kteří se učí na 3. stupeň odborného vzdělávání v oblasti služeb zákazníkům a také na 2. stupeň odborného vzdělávání v oblasti služeb zákazníkům a na další podobné diplomy a certifikáty 2.-3. stupně v oblasti služeb zákazníkům.

Kniha zahrnuje teorie a hypotézy obsažené v učebních osnovách těchto kvalifikací a vysvětluje je jednoduchým a srozumitelným způsobem.

Kniha je navržena tak, aby odpovídala studijním modulům v učňovském standardu, a proto je výběrové studium velmi jednoduché.

Záměrem také je, aby se tato kniha stala cenným referenčním bodem nejen během studia učňovského oboru, ale i po něm, s mnoha oblastmi podpory a poradenstvím vhodnými a důležitými pro kariéru v oblasti služeb zákazníkům po dosažení kvalifikace.