Service That Rocks (Služba, která je skvělá): Vytvářejte nezapomenutelné zážitky a proměňte zákazníky ve své fanoušky.

Recenze čtenářů

Kniha získala pozitivní recenze pro svůj pronikavý přístup k zákaznickým službám a poutavý obsah, který podporuje živou diskusi a praktické výsledky. Čtenáři oceňují její jasné sdělení o výjimečném zacházení se zákazníky, které přispívá k organizační kultuře i obchodnímu úspěchu.

Podněcuje skvělou konverzaci, snadný a poutavý styl psaní, praktické postřehy, podporuje výjimečné zacházení se zákazníky, časově nenáročná četba (10 minut na kapitolu), podporuje pozitivní změnu kultury služeb.

V recenzích nejsou uvedeny žádné výrazné zápory.

(na základě 4 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Service That Rocks: Create Unforgettable Experiences and Turn Customers into Fans

Obsah knihy:

Rocková hvězda kultury začíná u zážitků pro zákazníky

Jak udělat ze zákazníků nadšené fanoušky? Začněte tím, že jim poskytnete zážitky, na které nikdy nezapomenou.

Ať už prodáváte produkty nebo služby, jediným způsobem, jak vyniknout, je chovat se k zákazníkům jako k rock'n'rollové smetánce - při každé interakci s vaší společností. V knize Service That Rocks vám autor, řečník a odborník na služby Jim Knight ukáže, jak začít tím, že najmete lidi, kteří se hodí speciálně pro vaši firmu, a pak jim poskytnete školení a povolení, které potřebují k tomu, aby se vaše značka stala ikonou.

Kniha Service That Rocks, která je součástí Knightovy série Culture That Rocks, čerpá z příkladů některých z nejznámějších velkých podniků na světě i z méně známých, ale stejně silných jednotek, aby odhalila, jak když příkladné služby proniknou do kultury vaší organizace, překonají pouhou transakci.

Díky praktickým radám a praktickým tipům vám Service That Rocks poskytne dokonalý seznam nástrojů, jak se vyhnout průměrnosti a vytvořit tak nezapomenutelné služby, že se z vašich zákazníků stanou oddaní fanoušci značky.