Hodnocení:
Recenze knihy Sedm pilířů zákaznického úspěchu jsou vesměs pozitivní a vyzdvihují zejména její praktický rámec a informativní obsah vhodný jak pro nováčky, tak pro zkušené profesionály v oboru. Mnoho čtenářů oceňuje praktické postřehy, srozumitelnost a použitelnost materiálu na reálné scénáře v oblasti úspěchu zákazníků, což naznačuje, že slouží jako cenný zdroj informací pro zlepšení strategií zapojení a úspěchu zákazníků.
Klady:⬤ Dobře napsaný a srozumitelný
⬤ nabízí praktický a použitelný rámec
⬤ plný pronikavých příkladů a návodů od zkušených odborníků
⬤ relevantní pro začínající i zkušené odborníky na úspěch zákazníků
⬤ pomáhá při zlepšování schopností zapojení a úspěchu zákazníků
⬤ podporuje strategické myšlení v oblasti řízení zákazníků.
⬤ Mezi některé výtky patří zjednodušený styl psaní, který může postrádat hloubku
⬤ používání módních slov, která by mohla zastřít kritické myšlenky
⬤ nemusí poskytnout podstatné informace pro ty, kteří jsou již obeznámeni s koncepty zákaznického úspěchu
⬤ někteří čtenáři měli pocit, že výrazně nerozšířila jejich dosavadní znalosti v této oblasti.
(na základě 35 hodnocení čtenářů)
The Seven Pillars of Customer Success: A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company
Na čí poznatky se jako vedoucí oddělení zákaznického úspěchu spoléháte?
Váš obor se stále vyvíjí, přesto je vaše profese jednou z nejrychleji rostoucích na světě. Existují tuny knih a blogů, které napsali odborníci na úspěch a podělili se o své zkušenosti a strategie, ale jak víte, co bude fungovat ve vaší konkrétní situaci? Čí rady jsou odbornými znalostmi, kterým můžete věřit?
Wayne McCulloch má více než 25 let zkušeností v softwarovém průmyslu - roky strávené v oblasti školení, osvojování a zákaznické zkušenosti, což jsou základní kameny úspěchu u zákazníků. Nyní se o své znalosti dělí jako ředitel pro zákazníky, který vede globální funkce pro úspěch. V knize Sedm pilířů zákaznického úspěchu Wayne poskytuje přizpůsobitelný rámec pro budování silné organizace zákaznického úspěchu. Přečtete si podrobné příklady toho, jak společnosti těchto sedm pilířů vyzkoušely - od akcí v rámci zákaznické cesty až po rozvoj poradců pro transformaci. Chcete-li vytvořit kulturu zákaznického úspěchu a vyniknout na trhu, potřebujete osvědčený rámec a znalý pohled na věc - tato kniha poskytuje obojí a ještě více.
