Hodnocení:
Recenze knihy „Sedm pilířů úspěchu zákazníků“ chválí její praktičnost, pronikavost a vysokou informativnost. Čtenáři oceňují její strukturovaný přístup ke strategiím zákaznického úspěchu a její význam pro nové i zkušené profesionály v oboru. Některé kritiky však zmiňují, že autorův styl psaní může být zjednodušený, občas se opírá o módní slova a v kritických oblastech postrádá hloubku.
Klady:⬤ Dobře napsaná a srozumitelná
⬤ vysoce informativní s použitelnými poznatky
⬤ praktickými rámci a nástroji
⬤ přínosná pro začínající i zkušené profesionály
⬤ poutavý styl psaní
⬤ obsahuje cenné příklady a případové studie
⬤ zlepšuje pochopení rolí v oblasti zákaznického úspěchu.
⬤ Místy zjednodušený styl psaní
⬤ spoléhání na módní slova
⬤ některý obsah může pro zkušené profesionály postrádat hloubku
⬤ nemusí uspokojit čtenáře, kteří hledají rozsáhlá data nebo důkazy nad rámec osobních zkušeností.
(na základě 35 hodnocení čtenářů)
The Seven Pillars of Customer Success: A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company
Na čí poznatky se jako vedoucí oddělení zákaznického úspěchu spoléháte?
Váš obor se stále vyvíjí, přesto je vaše profese jednou z nejrychleji rostoucích na světě. Existují tuny knih a blogů, které napsali odborníci na úspěch a podělili se o své zkušenosti a strategie, ale jak víte, co bude fungovat ve vaší konkrétní situaci? Čí rady jsou odbornými znalostmi, kterým můžete věřit?
Wayne McCulloch má více než 25 let zkušeností v softwarovém průmyslu - roky strávené v oblasti školení, osvojování a zákaznické zkušenosti, což jsou základní kameny úspěchu u zákazníků. Nyní se o své znalosti dělí jako ředitel pro zákazníky, který vede globální funkce pro úspěch. V knize Sedm pilířů zákaznického úspěchu Wayne poskytuje přizpůsobitelný rámec pro budování silné organizace zákaznického úspěchu. Přečtete si podrobné příklady toho, jak společnosti těchto sedm pilířů vyzkoušely - od akcí v rámci zákaznické cesty až po rozvoj poradců pro transformaci. Chcete-li vytvořit kulturu zákaznického úspěchu a vyniknout na trhu, potřebujete osvědčený rámec a znalý pohled na věc - tato kniha poskytuje obojí a ještě více.
