Rozhovory s uživateli: Jak odhalit přesvědčivé poznatky?

Recenze čtenářů

Kniha Steva Portigala „Interviewing Users“ je oceňována pro poutavý text, praktické rady a komplexní popis technik vedení rozhovorů s uživateli. Slouží jako úvodní příručka pro nováčky v oblasti uživatelského výzkumu i jako cenný zdroj informací pro profesionály, kteří chtějí zdokonalit své dovednosti. Různé recenze vyzdvihují její užitečnost v různých kontextech, včetně výzkumu uživatelských zkušeností, akademických aplikací a širších technik rozhovorů. Někteří uživatelé však poznamenali, že se kniha občas vleče a její cena může být pro některé čtenáře vysoká.

Poutavý styl psaní, jasné a praktické rady, komplexní pokrytí technik vedení rozhovorů s uživateli, cenné anekdoty a příklady, přehledný obsah, vhodné pro různé skupiny čtenářů včetně začátečníků a profesionálů, použitelné i v jiných souvislostech než jen ve výzkumu uživatelů.

Některé části mohou působit příliš zdlouhavě nebo nadbytečně, vyšší cena může některé kupující odradit, obsah nemusí být snadno srozumitelný pro osoby mimo obor, určeno spíše vážným zájemcům o uživatelský výzkum než příležitostným čtenářům.

(na základě 27 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights

Obsah knihy:

Pohovory jsou snadné, že? Málokdo to však zvládne tak dobře, aby odhalil výhody a poznatky, které může rozhovor s uživateli a zákazníky přinést.

V tomto novém a aktualizovaném vydání uznávané klasiky Rozhovory s uživateli Steve Portigal rychle a účinně vyvrací mýtus, že vedení rozhovorů je triviální. Ukazuje, jak lze výzkumné studie a logistiku využít ke stanovení konkrétních cílů podniku, a bere čtenáře na podrobnou cestu ke specifikům technik vedení rozhovorů, osvědčeným postupům, práci v terénu, dokumentaci a tomu, jak z odhalených dat získat smysl. Steve pak postupuje ještě dále - ukazuje metody a detaily kladení otázek - od samotných slov až po jednání tazatele a jeho vliv na rozhovor. Nechybí ani kapitola o tom, jak zajistit, aby informace získané z výzkumného šetření byly podnikem využity tak, aby byly působivé a užitečné. A aby toho nebylo málo, přidává i informace o výzkumných operacích.

Ale to je jen to nejpodstatnější z knihy. Skutečně zábavnou částí je Stevův hlas a způsob, jakým tyto informace vykresluje prostřednictvím zábavných anekdot o své kariéře, fascinujících příkladů od jiných odborníků z praxe a tipů a triků, na které mohou přijít jen ti nejzkušenější výzkumníci UX, jako je Steve. Jako přitakání pandemii nabízí nápady, jak nejlépe vést rozhovor na dálku, a zabývá se také osobní zaujatostí - jak ji rozpoznat a vypořádat se s ní, aby neovlivňovala rozhovory.

Každý si z této knihy něco odnese. Ale kromě nezbytných informací je to prostě dobré čtení. A pokud chcete další dobré čtení se spoustou příběhů, vezměte si Stevovu další knihu Doorbells, Danger, and Dead Batteries.

Kdo by si měl přečíst tuto knihu?

⬤ Každý a všichni, kdo mají zájem zjistit, co dělá jejich firmu zajímavou, tj. kdo jsou jejich uživatelé.

⬤ Každý, kdo se chce naučit vést rozhovory s lidmi a naslouchat jim.

⬤ Každý a všichni, včetně generálních ředitelů, výzkumníků uživatelů, designérů, inženýrů, marketérů, produktových manažerů, stratégů, tazatelů a vás.

Takeaways

⬤ Výzkum uživatelů je pro firmy klíčové zahrnout do procesu návrhu a vývoje.

⬤ Nejlepším způsobem, jak provést uživatelský průzkum, jsou rozhovory s uživateli a zjišťování jejich potřeb.

⬤ Rozhovor může určit, co by mohlo být navrženo nebo co je vlastně problém.

⬤ Týmy, které se s uživateli setkávají osobně, vytvoří lepší produkty.

⬤ Výzkum v terénu vyžaduje velkou přípravu, aby byl úspěšný - a pevný plán předem.

⬤ Existují zásadní techniky a rámce pro mapování lidského chování.

⬤ Dobrý tazatel své účastníky vždy uklidní.

⬤ Pokládáte-li správné otázky, dostanete správné odpovědi.

⬤ Chytrý tazatel kontroluje svůj světonázor u dveří.

⬤ Chcete-li s účastníkem rozhovoru navázat vztah, naslouchejte mu a nesuďte ho.

⬤ Průzkumná data jsou kombinací analýzy a syntézy.

⬤ Důležitost analýzy výzkumu je třeba neustále zdůrazňovat a zdůrazňovat mocným.

Často kladené otázky.

Otázka: Co je nového ve druhém vydání?

A: Toto vydání obsahuje dvě nové kapitoly: jednu o analýze a syntéze a sdílení výsledků výzkumu a druhou o zajištění toho, aby vaše úsilí v oblasti uživatelského výzkumu mělo dopad na vaši organizaci. Je zde sedm nových krátkých esejů (říkáme jim postranní sloupky) od hostujících autorů. Navíc zde najdete aktualizované příklady, příběhy a tipy pro vedení rozhovorů a nové části o předpojatosti, vzdáleném výzkumu, ResearchOps, plánování výzkumu a logistice výzkumu.

Otázka: Proč vůbec vychází tato kniha? Není to vlastně jen rozhovor s lidmi? To už přece umím!

Abyste se skutečně naučili něco nového, je třeba vést rozhovory, ne jen klábosit. Nekvalifikovaný rozhovor vede k nepřesným a zavádějícím informacím, které mohou vaše podnikání nasměrovat špatným směrem. Tato praxe je dovednost, která se může zásadně lišit od toho, co běžně děláte při rozhovoru. Skvělí tazatelé využívají svůj přirozený styl komunikace s lidmi, ale promyšleně a konkrétně se rozhodují, co říci, kdy to říci, jak to říci a kdy neříci nic. Udělat to dobře je těžké a vyžaduje to roky praxe.

Otázka: Počkat, je tato kniha o rozhovorech nebo o uživatelském výzkumu?

A: Uživatelský výzkum je širší praxe a rozhovor je obzvláště účinná metoda, kterou můžete kombinovat s jinými výzkumnými přístupy. Když se naučíte vést rozhovor, získáte základní dovednosti v naslouchání a kladení otázek, které mohou být cenné i pro jiné metody.

Otázka: V našem vývojovém procesu nemáme čas na rozhovory s uživateli, co bychom tedy měli dělat?

A: Někdy je "nemáme čas" racionálněji vypadající způsob, jak říci "nemusíme". Silná vize produktu je důležitá, ale pochopit, co tato vize znamená, když opustí vaši bublinu, je věc, která rozhoduje.

Testimonials

"Jako vedoucímu výzkumu, který byl příliš dlouho mimo obor, mi kniha Rozhovory s uživateli připomněla to, co jsem kdysi znal, naučila mě některé nové přístupy a nabudila mě, abych se vrátil a s obnovenou důvěrou a úctou se pustil do této práce poznávání lidí.".

-- Robin Beers, Ph. D, Ubuntu Culture Company.

"Steve Portigal napsal knihu o rozhovorech s uživateli a pak ji ještě vylepšil. Co víc potřebujete vědět? ".

-- Brendan Jarvis, Facilitátor Human Insights, The Space InBetween.

"Jasná a stručná kniha se skvělými příklady je jednoduše nejlepší knihou o tom, kdy, proč a.