Provozní dokonalost: Přelomové strategie pro zlepšení zákaznických zkušeností a produktivity

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 3 hlasů.

Původní název:

Operational Excellence: Breakthrough Strategies for Improving Customer Experience and Productivity

Obsah knihy:

Operational Excellence, Second Edition - Breakthrough Strategies for Improving Customer Experience and Productivity přináší nejmodernější nástroje, metody a koncepty, které odborníkům na zlepšování procesů poskytují referenční příručku pro zlepšení kvality, produktivity a zákaznických služeb v jejich organizaci. Mezi její hlavní témata patří sladění strategie s návrhem podpůrných systémů pro splnění očekávání zákazníků, řízení kapacity a zlepšení výkonnosti. Poskytuje stručnou a praktickou referenci pro provozní dokonalost. Jejích čtrnáct kapitol provede čtenáře nejnovějšími nástroji, metodami a koncepcemi, které se v současnosti používají k zachycení "hlasu" zákazníků, partnerů a dalších zainteresovaných stran, novými strategiemi pro aplikaci Lean, Six Sigma a také návrhem produktů a služeb v různých odvětvích, včetně výroby až po finanční služby. Tato kniha vychází ze tří předpokladů:

⬤ Organizace mohou zvýšit konkurenceschopnost v éře globalizace prostřednictvím aplikace "voice-of" aplikací, Design Thinking, integrace nových nástrojů a metod ekosystému informačních technologií integrovaných s osvědčenými aplikacemi Lean a Six Sigma.

⬤ Provozní výkonnost koreluje s finanční, provozní a výslednou produktivitou organizace a s ukazateli ekonomické přidané hodnoty (EVA) pro akcionáře a lze ji měřit a zlepšovat pomocí metod uvedených v této knize.

⬤ Probírané činnosti a disciplíny přidávání hodnoty jsou globální a použitelné pro každou organizaci.

PRAKTICKÝ NÁSTROJ PRO UPLATNĚNÍ V REÁLNÉM SVĚTĚ.

Ve druhém vydání jsou představena nová témata. Patří mezi ně Design Thinking, "hlas" ekosystémů informačních technologií, aplikace velkých dat a robotická automatizace procesů. Klíčová témata z prvního vydání zůstávají zachována. Patří mezi ně Design-for-Six-Sigma (DFSS), metody Lean a Six Sigma, analýza produktivity, provozní hodnocení, projektové řízení a další podpůrná témata. Každá kapitola obsahuje nástroje a metody, které čtenářům pomohou identifikovat oblasti pro provozní zlepšení. Obsahuje 300 obrázků, tabulek a kontrolních seznamů, které pomohou zvýšit produktivitu organizace. Do knihy jsou začleněny praktické příklady.