Lean Six Sigma pro kancelář: Sigma Sigma: Integrace zákaznické zkušenosti pro zvýšení produktivity

Původní název:

Lean Six Sigma for the Office: Integrating Customer Experience for Enhanced Productivity

Obsah knihy:

Historicky se ukázalo, že integrace výrobních metodik do kancelářského prostředí je problematická. Část potíží spočívá v tom, že pracovní postupy procesů bývají globálně rozptýlené, a proto jsou do značné míry závislé na informačních technologiích. V komplexních systémech služeb, které obsahují kombinaci zaměstnanců, konzultantů a technologií, se však ukázalo, že standardizované protokoly zkracují dobu cyklu a transakční náklady a zlepšují kvalitu. Úspěšná aplikace metodik štíhlé výroby ke zlepšení pracovních postupů je účinným způsobem, jak zjednodušit operace a předcházet chybám.

V knize Lean Six Sigma pro kanceláře představuje guru Six Sigma James Martin osvědčené modifikace, které lze nasadit v kancelářích, zejména v těch, které se podílejí na globálních operacích. S využitím konceptů Kaizen a Six Sigma spolu s principy štíhlé výroby tato kniha poskytuje manažerům návod, jak mohou zlepšit provozní efektivitu a zvýšit spokojenost zákazníků.

Autor přináší zkušenosti získané při aplikaci těchto metodik v mnoha odvětvích a vytváří tak praktickou příručku pro kancelářské prostředí. Na podrobném sledu činností, včetně více než 140 obrázků a tabulek, jakož i kontrolních seznamů a hodnotících nástrojů, ukazuje, jak realizovat rychlé zlepšení kancelářských činností a jak eliminovat zbytečné úkoly pomocí mapování toku hodnot (VSM). Kniha rovněž zdůrazňuje význam strategického sladění akcí Kaizen a vliv organizační kultury na aktivity zlepšování procesů. Poslední kapitoly knihy pojednávají o klíčových prvcích modelu změny v kontextu přechodných zlepšení, jak se vztahují k vlastníkovi procesu a místnímu pracovnímu týmu. Uplatněním osvědčených principů, které najdete v této knize, lze dosáhnout efektivní a udržitelné organizační změny, zvýšit efektivitu a eliminovat chyby.

Toto druhé vydání poskytuje vhled do nových nástrojů a metod Lean Six Sigma pro zlepšování procesů, které profesionálové potřebují ke zlepšení zákaznické zkušenosti a zvýšení produktivity v rámci procesů s vysokým počtem transakcí v komplexních ekosystémech informačních technologií. Jedná se o ucelenou samostatnou referenci pro aplikaci metod Lean Six Sigma rozšířenou o výkonné přístupy pro zlepšování procesů ve vysoce komplexních procesech služeb.

Do tohoto nového vydání je začleněno několik nových špičkových témat, jako např.

- "Hlas" zákazníků, dodavatelů, zaměstnanců a partnerů.

- Sladění designového myšlení.

- Ekosystémy v informačních technologiích.

- Definice a linie metadat.

- Řízení kvality informací.

- Sběr a analýza velkých objemů dat.

- Mapování velkoobjemových transakcí prostřednictvím systémů.

- Aplikace robotické automatizace procesů.

- Automatizace pro udržitelnost řešení.

- Řízení organizací.

- Ochrana osobních údajů (obecné nařízení o ochraně osobních údajů)