Recenze čtenářů
Shrnutí:Kniha Jacka Mitchella „Selling the Hug Your Customers Way“ zdůrazňuje význam emocionálních vazeb v prodeji a poskytuje praktické informace a moudra o tom, jak zlepšit vztahy se zákazníky. Mnozí čtenáři ji považují za inspirativní a použitelnou v různých oblastech, někteří však poznamenávají, že nepředkládá převratné koncepty pro zkušené prodejce, ale nabízí osvěžující přístup k prodeji zaměřený na člověka.
Klady:⬤ Inspirativní postřehy pro zlepšení vztahů se zákazníky.
⬤ Praktické a snadno realizovatelné nápady.
⬤ Poutavý styl psaní a zajímavé příběhy.
⬤ Důraz na emocionální a intelektuální spojení se zákazníky.
⬤ Použitelné v různých oborech mimo prodej.
⬤ Nabízí strukturovaný proces o šesti krocích.
Zápory:⬤ Nemusí nabízet nové koncepty pro zkušené prodejce.
⬤ Některé neobvyklé návrhy, které nemusí být praktické pro všechna obchodní prostředí.
⬤ Název může být pro některé čtenáře zpočátku odrazující.
(na základě 11 hodnocení čtenářů)
Původní název:
Selling the Hug Your Customers Way: The Proven Process for Becoming a Passionate and Successful Salesperson for Life
Obsah knihy:
Zjistěte, jak použít osvědčené principy knihy Obejměte své zákazníky, abyste zdokonalili své prodejní techniky, zvýšili prodej a přiměli své zákazníky, aby se k vám vraceli.
Ve svých průkopnických knihách Obejměte své zákazníky - bestselleru Wall Street Journal - a Obejměte své lidi vnesl Jack Mitchell do často chladného světa obchodu vřelý lidský přístup. Jako generální ředitel Mitchellových obchodů s oblečením, jednoho z nejúspěšnějších malých podniků v zemi, si všiml, že o službách zákazníkům a jejich spokojenosti se hodně mluví - ale málo se objímají. Když se zaměříte na emocionální vztah i na intelektuální stránku prodeje, vytvoříte si pevné trvalé vztahy, díky nimž se zákazníci vracejí, prodeje rostou a obchod vzkvétá.
Své zákazníky samozřejmě nemusíte objímat doslova. Mitchellův osobní přístup k zákaznickému servisu zahrnuje jednoduchý pětistupňový proces, který zvládne každý:
1. fáze: Navázání kontaktu Naučte se, jak udělat skvělý první dojem, který zákazníky okamžitě zaujme - a přiměje je vracet se znovu a znovu.
2. fáze: Dekódování posláníHledejte snadno čitelné informace, abyste zjistili, co každý zákazník chce--a co musíte udělat, aby byl spokojený.
3. fáze: Ukaž a sdílejNamísto tvrdých prodejních řečí zapojte zákazníka do skutečného rozhovoru mezi čtyřma očima a vytvořte si k vám a vašemu produktu osobní vztah.
4. fáze: Umožnění nákupuOsvojte si vřelý, uvolněný způsob, abyste postupně získali důvěru, jemně přesvědčili zákazníka - a nakonec uzavřeli obchod.
5. Fáze: Polibek na rozloučenouStejně důležité jako první dojem je vytvořit silný trvalý dojem, díky němuž se každý zákazník bude cítit ceněný, výjimečný a potěšený.
Další etapa: Jednička k dobruUdělejte ještě jeden krok navíc, abyste své zákazníky sledovali, navázali na ně kontakty a udělali z nich své zákazníky na celý život.
Tyto vítězné prodejní strategie vám pomohou upravit vaše myšlení, zdokonalit styl prodeje a přijmout radost a hodnotu péče o zákazníky. Mitchellovy osvědčené techniky usnadňují rychlé rozpoznání zákazníka a dokonalé přizpůsobení přístupu každému jednotlivci a situaci. Naučíte se, jak být lepším posluchačem, abyste mohli předvídat každou potřebu svého zákazníka. Objevíte sílu pozitivních, vášnivých slov, která vám pomohou navázat vřelý osobní vztah. A co je nejdůležitější, budete schopni uzavřít obchod a uskutečnit prodej uvolněným přátelským způsobem, který si lidé zamilují. Je to oboustranně výhodné pro vás, vaše zákazníky i vaši firmu. Je to prodej způsobem, jakým objímáte své zákazníky.
