Prodej expanze: Čtyři povinné rozhovory, které vám pomohou udržet si a rozšířit počet zákazníků.

Recenze čtenářů

Kniha The Expansion Sale od Erika Petersona a Tima Riesterera je vysoce ceněnou obchodní knihou, která poskytuje praktické strategie pro zlepšení udržení zákazníků a rozšíření prodeje v rámci stávajících zákaznických základen. Je dobře propracovaná, snadno se čte a obsahuje praktické rady, které najdou odezvu u profesionálů a manažerů v oblasti prodeje v různých odvětvích, zejména v prostředí B2B.

⬤ Dobře prozkoumané a praktické strategie podložené daty.
⬤ Snadné čtení s jednoduchými vysvětlivkami a užitečnými ilustracemi.
⬤ Poskytuje praktické konverzační rámce pro jednání se zákazníky.
⬤ Relevantní pro vedoucí pracovníky v oblasti prodeje a zákaznického úspěchu, takže je cenným zdrojem informací pro account manažery a obchodní zástupce.
⬤ Pozitivní ohlasy na obsah od uživatelů s různým profesním zázemím.

⬤ Někteří čtenáři považovali první část knihy za pomalou a hustě nabitou informacemi.
⬤ Firemní zaměření knihy nemusí rezonovat s těmi, kteří pracují v akademičtějším nebo netradičním prostředí.
⬤ Někomu mohou témata připadat známá, i když jsou podána z nového úhlu pohledu.

(na základě 19 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Expansion Sale: Four Must-Win Conversations to Keep and Grow Your Customers

Obsah knihy:

Osvědčené přístupy k zapojení zákazníků pro získání v nejdůležitějších okamžicích, které jsou hnací silou ziskovosti a růstu - udržení a rozšíření zákazníků

Analytici z oboru uvádějí, že až 70-80 % obchodního růstu pochází od stávajících zákazníků.

Proč tedy stále investujete hlavně do získávání nových zákazníků? A obnovení a upsell necháváte náhodě? Nebo ještě hůře, používáte k akvizici univerzální přístup, stejně jako k expanzi?

V knize Prodej expanzí najdete vše, co potřebujete k získání konkurenční výhody v oblasti získávání zákazníků. Autoři Erik Peterson a Tim Riesterer vysvětlují, jak se psychologie nákupu stávajících zákazníků liší od psychologie nákupu nových zákazníků, a ukazují, jak tomu přizpůsobit strategii obchodního zapojení. Poskytují jasné, snadno použitelné komunikační rámce pro vytváření a vedení vítězných rozhovorů ve čtyřech povinných obchodních momentech zákaznického úspěchu: zajištění obnovení smlouvy, komunikace zvýšení cen, zvýšení upsellů a účinná omluva za selhání služeb.