Principy řízení a marketingu služeb: Konkurence v ekonomice služeb

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 2 hlasů.

Původní název:

Service Management and Marketing Principles: Competing in the Service Economy

Obsah knihy:

Tato kniha zkoumá ekonomiku služeb a výzvy, kterým čelí všechny organizace, protože zboží a služby ustupují světu, kde zákazníci (B2C) a podniky (B2B) hledají bezproblémové, promyšlené a výjimečné zážitky. Kniha seznamuje čtenáře s řadou vzájemně souvisejících témat a s aplikací teorií řízení služeb a marketingu, které jsou zásadně důležité pro úspěch všech podniků usilujících o konkurenční výhodu prostřednictvím lepší zákaznické zkušenosti.

Kniha analyzuje výzvy managementu a marketingu v ekonomice služeb a zážitků a poskytuje poznatky, díky nimž mohou marketéři a manažeři dosáhnout rovnováhy mezi nabídkou, poptávkou, cenou a kvalitou a využít technologie pro provozní efektivitu a lepší řízení služeb a očekávání zákazníků. Prostřednictvím pokrytí kritických základních témat, od toho, jak se vytváří hodnota; vývoje globální ekonomiky od zboží, služeb k zážitkům; základů řízení zaměřeného na zákazníka; řízení pracovníků ve službách; integrace lidského přístupu s high-tech službami; a mnoha dalších, autoři poskytují holistické chápání řízení ve složitém, globálně propojeném světě.

Kniha bude užitečná pro studenty, výzkumné pracovníky a vyučující podnikového managementu, marketingu, obchodu a ekonomie. Zajímat bude také odborníky pracující ve zdravotnictví, maloobchodě, finančních službách, státní správě, pohostinství, volném čase, cestovním ruchu a dalších službách.