Překlenutí propasti ve službách: Jak propojit zákazníky, zaměstnance a organizace

Původní název:

Closing the Service Gap: How to Connect Customers, Employees and Organisations

Obsah knihy:

Jak jsou vaši zákazníci, zaměstnanci a organizace propojeni?

S rozvojem technologií a rostoucími očekáváními zákazníků je nejudržitelnějším, nejziskovějším a nejreálnějším způsobem, jak mohou podniky v budoucnu uspět, propojení zákazníků, zaměstnanců a organizace. Tato kniha vám po vzoru některých největších světových společností ukáže, jak pomocí technologií transformovat firemní kulturu tak, abyste propojili tři nejdůležitější zainteresované strany - zákazníky, zaměstnance a organizaci - a každému z nich postupně poskytli hodnotu. Tento model je nejlépe rozpoznatelný jako „RenDanHeyi“, což je čínský termín, který znamená „každý zaměstnanec“ (Ren), „potřeby každého zákazníka“ (Dan) a „spojení mezi nimi“ (Heyi).

Díky praktickým krokům, tipům a případovým studiím vám tato kniha pomůže vytvořit a realizovat strategii, která ve vaší organizaci odstraní rozdíly v oblasti služeb:

⬤ Pochopit, jak využít model RenDanHeyi k propojení zaměstnanců, zákazníků a organizace.

⬤ Využít nové nebo stávající technologie k propojení očekávání zákazníků s činnostmi zaměstnanců a vytvořit pracovní role a strategii plánování pracovních sil podle potřeb zákazníků.

⬤ Vytvořit propojenou organizaci, která bude generovat udržitelné a škálovatelné příjmy podniku.

⬤ Přeměňte své vedení z delegování na vedení, které posiluje a umožňuje zaměstnancům.