Onboarding Matters: Jak úspěšné společnosti přeměňují nové zákazníky na loajální šampiony.

Recenze čtenářů

Kniha „Onboarding Matters“ od Donny Weberové je vysoce ceněna pro své praktické a praktické pokyny týkající se nástupu zákazníků, které jsou důležité zejména pro pracovníky v oblasti SaaS a v oblasti úspěchu zákazníků. Čtenáři oceňují její přehlednou strukturu, příklady z reálného života a konkrétní rámce, které organizacím umožňují efektivně vylepšit procesy onboardingu. Mnozí ji považují za základní zdroj informací jak pro nováčky v oblasti úspěchu zákazníků, tak pro zkušené profesionály.

⬤ Poskytuje praktické pokyny a využitelné poznatky šité na míru onboardingu zákazníků.
⬤ Dobře strukturovaný s užitečnými šablonami a příručkami.
⬤ Obsahuje příklady z reálného života a grafiku, které zlepšují porozumění.
⬤ Přístupný styl psaní usnadňuje čtení a stravitelnost.
⬤ Nabízí zdroje pro průběžnou podporu a inspiraci.
⬤ Použitelné pro různé typy podnikání, neomezuje se pouze na SaaS.

Někteří čtenáři mohou zjistit, že obsah je sice praktický, ale vzhledem k hloubce nabízených informací může být zahlcující. Jiní mohou dát přednost pokročilejším strategiím, jakmile získají základní znalosti o onboardingu.

(na základě 87 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers Into Loyal Champions

Obsah knihy:

Pokud nemáte pro svou firmu vytvořený plán pro přijímání zákazníků, přicházíte o zákazníky a ztrácíte budoucí příjmy. Je to tak jednoduché.

Onboarding je nejdůležitější částí cesty k zákazníkovi, přesto mnoho B2B společností nejedná proaktivně na začátku vztahu. Namísto toho týmy pro úspěch zákazníků uvíznou v heroickém úsilí o záchranu účtů a hasí požáry, když se zákazníci nevyhnutelně dostanou do problémů nebo se zaseknou. Reaktivní přístup je problémem pro vaše týmy Customer Success, vaše příjmy i zákazníky.

Na nástupu zákazníků záleží. Více, než si možná myslíte. Úspěšný program onboardingu zákazníků vede ke spokojenějším zákazníkům a zaměstnancům, vyššímu přijetí řešení a zvýšení celoživotní hodnoty zákazníka.

V knize Na onboardingu záleží se Donna Weber dělí o rámec Orchestrated Onboarding(TM), který implementuje s předními B2B společnostmi, aby se onboarding změnil z promarněné příležitosti v konkurenční výhodu.

"Onboarding Matters poskytuje působivý rámec i praktické tipy a cenné zdroje pro zdokonalení umění a vědy vynikajícího procesu onboardingu. Je to povinná četba pro každého, komu záleží na úspěchu zákazníků.".

Ashvin Vaidyanathan, ředitel pro zákazníky společnosti Gainsight.

"Onboarding Matters od Donny Weberové je špičkovým průvodcem pro každého, kdo chce vytvořit vysoce účinný onboardingový program. Kniha je plánem, jak krok za krokem organizovat úspěch zákazníků od prvního dne. Vždycky říkám, že onboarding zákazníků je začátkem odchodu nebo úspěchu, a Donnina kniha vás provede tím, proč a jak. Povinná četba s jasnými příklady a zdroji, které můžete aplikovat ve své organizaci.".

Emilia D'Anzica, zakladatelka společnosti Growth Molecules.

Kupte si tuto knihu ještě dnes a využijte její praktické návody a podrobné šablony k tomu, abyste začali budovat vlastní praxi v oblasti onboardingu zákazníků.