Na nástupu do zaměstnání záleží: Jak úspěšné společnosti mění nové zákazníky ve věrné šampiony

Recenze čtenářů

Kniha „Onboarding Matters“ od Donny Weberové je velmi oceňována pro svůj praktický návod na onboarding zákazníků, který zdůrazňuje jeho klíčovou roli pro úspěch zákazníka. Mnoho recenzentů oceňuje její jasný rámec, praktické postřehy a příklady z reálného života, díky nimž ji lze snadno implementovat v různých organizačních kontextech, zejména v oblasti SaaS. Kniha je považována za povinnou četbu pro každého, kdo se zabývá úspěchem zákazníků a procesy onboardingu.

Kniha nabízí akční strategie, jasný a strukturovaný rámec pro onboarding a praktické tipy podpořené příklady z reálného života. Je přístupná a snadno se čte, takže je cenným zdrojem informací jak pro zkušené profesionály, tak pro nováčky v oblasti úspěchu zákazníků. Mnozí ji považují za skvělou referenční příručku, ke které se lze opakovaně vracet. Online zdroje propojené s knihou zvyšují její užitečnost.

Někteří recenzenti výslovně nezmínili nevýhody, ale několik z nich naznačilo, že ti, kteří se přímo nezabývají úspěchem zákazníků nebo rolí onboardingu, ji nemusí považovat za tak relevantní. Objevily se také náznaky, že členové týmu se možná budou muset aktivně zapojit do práce s materiálem, aby z něj měli plný užitek, což naznačuje možnou mezeru v praktickém využití bez náležitého dohledu.

(na základě 87 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Onboarding Matters: How Successful Companies Transform New Customers Into Loyal Champions

Obsah knihy:

Pokud nemáte pro svou firmu vytvořený plán pro přijímání zákazníků, přicházíte o zákazníky a ztrácíte budoucí příjmy. Je to tak jednoduché.

Onboarding je nejdůležitější částí cesty k zákazníkovi, přesto mnoho B2B společností nejedná proaktivně na začátku vztahu. Namísto toho týmy pro úspěch zákazníků uvíznou v heroickém úsilí o záchranu účtů a hasí požáry, když se zákazníci nevyhnutelně dostanou do problémů nebo se zaseknou. Reaktivní přístup je problémem pro vaše týmy Customer Success, vaše příjmy i zákazníky.

Na nástupu zákazníků záleží. Více, než si možná myslíte. Úspěšný program onboardingu zákazníků vede ke spokojenějším zákazníkům a zaměstnancům, vyššímu přijetí řešení a zvýšení celoživotní hodnoty zákazníka.

V knize Na onboardingu záleží se Donna Weber dělí o rámec Orchestrated Onboarding(TM), který implementuje s předními B2B společnostmi, aby se onboarding změnil z promarněné příležitosti v konkurenční výhodu.

"Onboarding Matters poskytuje působivý rámec i praktické tipy a cenné zdroje pro zdokonalení umění a vědy vynikajícího procesu onboardingu. Je to povinná četba pro každého, komu záleží na úspěchu zákazníků.".

Ashvin Vaidyanathan, ředitel pro zákazníky společnosti Gainsight.

"Onboarding Matters od Donny Weberové je špičkovým průvodcem pro každého, kdo chce vytvořit vysoce účinný onboardingový program. Kniha je plánem, jak krok za krokem organizovat úspěch zákazníků od prvního dne. Vždycky říkám, že onboarding zákazníků je začátkem odchodu nebo úspěchu, a Donnina kniha vás provede tím, proč a jak. Povinná četba s jasnými příklady a zdroji, které můžete aplikovat ve své organizaci.".

Emilia D'Anzica, zakladatelka společnosti Growth Molecules.

Kupte si tuto knihu ještě dnes a využijte její praktické návody a podrobné šablony k tomu, abyste začali budovat vlastní praxi v oblasti onboardingu zákazníků.