Recenze čtenářů
Shrnutí:Kniha je podnětnou příručkou určenou vedoucím pracovníkům ve veřejném sektoru, která klade důraz na přístup ke službám zaměřený na lidi v podmínkách současných výzev, jako jsou rozpočtové škrty. Tvrdí, že tradiční manažerské postupy brání poskytování služeb, a nabízí řešení pro reformu založená na důkazech.
Klady:Kniha je inspirativní a poskytuje přesvědčivé argumenty pro nový přístup k veřejným službám. Je podložena důkazy a případovými studiemi z různých odvětví a navrhuje praktická řešení, která zlepší podporu občanů a spokojenost úředníků. Nabízí praktické rady pro provedení nezbytných změn.
Zápory:Recenze nezmiňuje žádné konkrétní nedostatky, ale může naznačovat, že zavedení navrhovaných změn vyžaduje výraznou změnu myšlení, což by pro některé vedoucí pracovníky mohlo být náročné.
(na základě 2 hodnocení čtenářů)
Původní název:
Responsibility and Public Services
Obsah knihy:
Richard Davis je zakládajícím členem společnosti Vanguard Consulting ve Velké Británii a s Johnem Seddonem spolupracuje již více než 25 let. Významně se podílel na vývoji metody Vanguard, která umožnila výrazné zlepšení veřejných služeb.
V této důležité knize Richard obrací pozornost k důležité otázce "odpovědnosti" - jak na straně vlády, tak na straně uživatelů. Zatímco vláda zápasí s tím, jak snížit náklady na služby, Davis ukazuje, že vláda může poskytovat odpovědné, udržitelné a efektivní služby podstatně levněji, pokud se zaměří na to, co má pro jednotlivce a komunity "hodnotu". Co je "hodnota", lze určit pouze tak, že plně porozumíme kontextu, v němž problémy vznikají, a poté poskytneme podporu šitou na míru, aby se život lidí vrátil do správných kolejí, a to co nejrychleji.
Důraz se mění z poskytování služeb (předem vybraných vládou bez ohledu na skutečnou potřebu) na pomoc lidem, aby se o sebe postarali sami a převzali odpovědnost za svůj život. Má to jednoduchou logiku.
Současný systém definuje problémy podle předem stanovených služeb a kategorií, a pokud člověk neodpovídá jejich definicím (což je často norma), zůstává v problémech. Jedná se o mnoho lidí, kteří nikdy nezapadají do kategorií, které systém navrhl, a neustále se dostávají mezi ostatní - takže širší systém nadále utrácí peníze, protože služby jsou neefektivní; hromadí náklady a selhání a problémy řeší jen zřídka.
Jak ale ukazuje Odpovědnost a veřejné služby, pravdou je, že je levnější pomáhat lidem přímo než pokračovat v poskytování stále stejných služeb. Vychází se z toho, že pokud se věnuje trochu času pochopení lidí v souvislostech a zjištění, co je pro ně důležité, jsou řešení mnohem jednodušší a levnější. Nejenže je to v daném okamžiku levnější, ale protože se do toho zabuduje odolnost a pomůže se lidem přijmout vlastní opatření, zůstane to levnější.
Kniha je bohatou sbírkou příkladů toho, co se změní, když se zaujme odpovědný přístup - příklady jsou čerpány z oblasti péče, vězeňství, policie, nemocničních služeb, vzdělávání a mnoha dalších.
