Recenze čtenářů
Shrnutí:Kniha je obecně velmi dobře hodnocena pro své praktické poznatky a strategie speciálně přizpůsobené pro manažery služeb, zejména v automobilovém průmyslu. Mnoho recenzentů chválilo její jednoduchost, účinnost a schopnost inspirovat změny v servisních odděleních. Někteří čtenáři však považovali knihu za nedostatečně hlubokou, zejména pokud jde o řízení zaměstnanců, a poznamenali, že může působit jako sebepropagace. Kromě toho se objevily zmínky o tom, že kniha je přeceňovaná nebo že není použitelná pro všechna odvětví.
Klady:Poskytuje praktické strategie a poznatky pro manažery služeb, snadné a poutavé čtení, inspiruje ke změnám a zlepšením v odděleních služeb, vhodná pro začátečníky i jako osvěžení pro zkušené manažery, pozitivní ohlasy čtenářů na její účinnost.
Zápory:Chybí obsah týkající se řízení zaměstnanců, někteří ji vnímali jako sebepropagační s přílišným zaměřením na autora, někteří čtenáři ji považovali za elementární, nemusí se hodit pro všechna odvětví služeb, byly vyjádřeny obavy ohledně pravosti online recenzí.
(na základě 25 hodnocení čtenářů)
Původní název:
Irreplaceable Service Manager: 90 Day Road Map to Your Best Fixed-Op's Month Ever
Obsah knihy:
Když se vašemu servisnímu oddělení nedaří plnit cíle a vedení vám dýchá na záda, na koho se můžete obrátit o pomoc?
V knize Nenahraditelný manažer servisu vám Chris Collins poskytne plán, jak exponenciálně zlepšit výkonnost vašeho servisního oddělení za 90 dní nebo méně. Chrisovy metody prokazatelně pomáhají manažerům servisních oddělení, kteří jsou odhodláni zvýšit výsledky svého servisního oddělení - od maximalizace fixní absorpce a udržení zákazníků až po optimalizaci řízení času a pracovních sazeb.
Chris, vyhledávaný konzultant dealerství a odborník na řízení, nabízí platformu pro činnost, která pomáhá servisním poradcům a manažerům zlepšit činnost oddělení tím, že:
⬤ Přijmout tým buldoků, kteří dokáží zajistit spokojenost zákazníků a zvýšení návratnosti investic.
⬤ Využití jeho tajemství ke zvýšení a udržení vysoké úrovně CSI.
⬤ Vyvození odpovědnosti za práci lidí, což účinně ovlivní řízení času.
Tato kniha obsahuje stovky dalších tipů a triků, které vám umožní proměnit vaše servisní oddělení v dobře namazaný, lukrativní stroj - a zároveň z vás udělají nenahraditelného manažera služeb.
