Milionářský servisní poradce: Systém pro získávání zákazníků a péči o ně: Kniha pro servisní pracovníky: Systém pro získávání zákazníků a péči o ně

Recenze čtenářů

Celkově je kniha „The Millionaire Service Advisor“ považována za cenný zdroj informací pro servisní pracovníky, který obsahuje poutavé postřehy a praktické strategie pro dosažení úspěchu. Mnozí čtenáři však mají pocit, že kniha obsahuje příliš mnoho životopisného obsahu na úkor praktických rad, a někteří vyjadřují zklamání z její stručnosti.

Poutavý a zasvěcený obsah, praktické strategie, zábavné a motivující, užitečné pro změnu zaměstnání, poskytuje scénáře z reálného života, informativní, vynikající školení zákaznického servisu.

Nadměrný biografický obsah, chybí hloubka taktiky obsluhy, vnímáno jako příliš krátké vzhledem k ceně, občas rozvláčné, omezené na kontext amerických dealerství.

(na základě 17 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Millionaire Service Advisor: A System for Collecting and Caring for Customers

Obsah knihy:

Servisní poradci v automobilovém průmyslu vytvářejí pravděpodobně větší hrubý zisk než kterýkoli jiný zaměstnanec v prodejně a jsou nejméně školeni. Kromě toho mají také největší vliv na udržení zákazníků a budoucí nákupy nových vozů.

Fakta říkají, že podle NADA je 17krát pravděpodobnější, že si pravidelní zákazníci servisu koupí další vůz u svého servisního dealera. A zvýšení míry retence zákazníků o pouhých 5 % zvyšuje zisky dealerství o 35 %.

Kniha Milionářský servisní poradce je návodem, jak toho dosáhnout, zaměřeným na péči o zákazníky a jejich sběr.

Obsahuje 11stupňový postup, jak zavést náš Systém kruhu důvěry.