Návyky v oblasti služeb: Drobné kroky k posílení vztahů s lidmi, kterým sloužíte

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 2 hlasů.

Původní název:

Service Habits: Small steps to strengthen the relationships with people you serve

Obsah knihy:

Všichni chceme mít v každodenním životě více spojení, smyslu a lehkosti - méně dramat a méně překážek.

Zaměstnanci chtějí, aby jim zaměstnavatelé poskytovali vynikající zaměstnanecké výhody, příležitosti k růstu a pozitivní pracovní prostředí, které podporuje jejich pohodu. Zaměstnavatelé chtějí od svých zaměstnanců ve službách skvělou produktivitu a výsledky.

Zákazníci chtějí, aby je podniky obsluhovaly s pohotovostí, opravdovou péčí a základním zdravým rozumem a aby jim poskytovaly řešení, která hledají. Interní i externí služby v 21. století spočívají v budování dlouhodobých vztahů, které mají větší dlouhodobý dopad.

Jak tedy proměnit kulturu služeb v organizaci? Vyžaduje to, aby každý po určitou dobu zaváděl malé kroky, dokud se nestanou jeho druhou přirozeností. Tato kniha odhaluje návyky, které můžete využít ke zvýšení své efektivity jako profesionála v oblasti služeb.