Myšlení v oblasti služeb: 6 způsobů myšlení, jak vést vysoce výkonný tým pracovníků ve službách

Původní název:

Service Mindset: 6 Mindsets to Lead a High-Performing Service Team

Obsah knihy:

Pokud chcete změnit kulturu služeb zákazníkům ve vaší organizaci, snížit počet stížností a zvýšit počet pochval, přístup Jaquie Scammellové je jednoduchý a lidštější než pouhé zavedení lepších procesů a postupů a její přístup funguje.

Jaquie studovala organizace, které poskytují nejlepší služby zákazníkům, a na základě tohoto výzkumu vytvořila systém, jehož dodržování zvýší loajalitu vaší firmy. I vy budete schopni vytvořit vítězné myšlení v oblasti zákaznických služeb, které si osvojí vedoucí pracovníci v první linii, tedy lidé, kteří ovlivňují pracovníky zákaznických služeb, kteří každý den ovlivňují vaše zákazníky.

V knize Service Mindset Jaquie uvádí rozhovory s vedoucími pracovníky šesti nejlepších australských podniků, které mají mentalitu zákaznického servisu. Tyto organizace možná nemají takový kredit jako Google, Amazon nebo Facebook, ale jsou lídry, pokud jde o budování vysoce výkonné kultury služeb, kde se loajalita zákazníků neustále zvyšuje.