Marketing sociálních médií: Strategie využití obsahu vytvářeného spotřebiteli, druhé vydání.

Původní název:

Social Media Marketing: Strategies in Utilizing Consumer-Generated Content

Obsah knihy:

Se zavedením internetu se spotřebitelé ve velké míře spoléhají na obsah médií. Obliba obsahu vytvářeného spotřebiteli (consumer-generated content, CGC) zachytila spotřebitele (tj.

uživatele) jako producenta, což způsobilo přesun moci na trhu od společností ke spotřebitelům. Když se technologie spojí s kulturou, je nevyhnutelné, že spotřebitelé neustále mění své postoje ke spotřebě, aby se přizpůsobili aktuálním trendům. Proto obchodníci pečlivě hledají informace, aby udrželi krok se spotřebitelským trhem, a udrželi si tak svůj podíl na trhu.

CGC úzce souvisí s elektronickým slovem z úst (electronic word-of-mouth, eWOM) a lze jej nalézt na různých internetových recenzních stránkách, fórech, blozích, webových stránkách společností a také na platformách sociálních médií. Příspěvek spotřebitelů k obsahu na různých stránkách digitálních médií (včetně webových stránek společnosti) je dobrovolný, a to buď placený (např. sponzorovaný), nebo neplacený (např.

osobní blogy). Je zřejmé, že informace, které jsou zveřejněny online, se ke spotřebitelům dostávají rychleji, než když jsou poskytovány prostřednictvím tradičních médií, jako je televize. Společnosti se proto snaží být proaktivní; a v rámci svých propagačních snah se obracejí na online média, aby získaly nejnovější informace o svém cílovém trhu, zpětnou vazbu na svou společnost (např.

kritiku, pochvaly) a také informace o svých konkurentech. Cílem této knihy je seznámit majitele firem, marketingové odborníky, studenty i výzkumné pracovníky v oblasti marketingu s využitím CGC a jeho přínosem pro jejich marketingový plán.