Manažer úrovně služeb: Kariéra v oblasti řízení služeb IT

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 2 hlasů.

Původní název:

Service Level Manager: Careers in It Service Management

Obsah knihy:

Role manažera úrovně služeb je klíčová, protože dohody sjednané se zákazníky by měly být základem pro činnost poskytovatele služeb.

Cílem této knihy je pomoci těm, jejichž úkolem je vytvářet, sjednávat, řídit nebo aktualizovat dohody o úrovni služeb a využívat je jako základ pro neustálé zlepšování služeb. Zahrnuje oblasti, jako je účel, požadované dovednosti, odpovědnosti, rozhraní a kariérní postup, jakož i nástroje, standardy a rámce související s touto úlohou.