Recenze čtenářů
Shrnutí:Kniha Lidská značka zkoumá význam vřelosti a kompetence v brandingu a marketingu a tvrdí, že opravdové lidské vztahy jsou pro moderní firmy klíčové. Přináší poznatky založené na výzkumu a případových studiích a zdůrazňuje, že je třeba, aby značky posilovaly vztahy se zákazníky a nespoléhaly se pouze na tradiční marketingové strategie.
Klady:Kniha nabízí přesvědčivé poznatky o řízení vztahů, zdůrazňuje význam vřelosti a kompetence a poskytuje praktické rady pro vytváření skutečných vztahů se zákazníky. Recenzenti oceňují poutavý styl psaní, kombinaci případových studií s výsledky výzkumu a transformační dopad, který může mít na uvažování o marketingu a budování značky. Mnozí ji považují za relevantní jak pro vedoucí pracovníky podniků, tak pro marketingové odborníky.
Zápory:Někteří čtenáři považují opakující se charakter příkladů za únavný a vyjadřují přání po rozmanitějších (zejména neamerických) případových studiích. Několik recenzentů poznamenává, že kniha sice nabízí cenné poznatky, ale možná neposkytuje dostatečně výrazně realizovatelná řešení nebo praktické aplikace, zejména pokud jde o měření vlivu vřelosti a kompetencí.
(na základě 68 hodnocení čtenářů)
Původní název:
The Human Brand: How We Relate to People, Products, and Companies
Obsah knihy:
Proč si vybíráme firmy a značky stejným způsobem, jakým podvědomě vnímáme, posuzujeme a chováme se k sobě navzájem
Lidé na celém světě popisují svůj vztah ke značkám hluboce osobním způsobem - nenávidíme své banky, milujeme své chytré telefony a myslíme si, že kabelová společnost se nás snaží dostat. Co se vlastně děje v našich mozcích, když tyto soudy vynášíme? Odborník na zákaznickou loajalitu Chris Malone a špičková sociální psycholožka Susan Fiskeová díky originálnímu výzkumu zjistili, že naše vnímání vychází ze spontánních úsudků o vřelosti a kompetentnosti, což jsou stejné dva faktory, které určují i náš dojem z lidí. Firmy a značky vnímáme stejně, jako automaticky vnímáme, posuzujeme a chováme se k sobě navzájem. Výsledkem je, že pro dosažení trvalého úspěchu musí společnosti navázat se zákazníky opravdové vztahy. A jako zákazníci máme právo očekávat od společností a značek, které podporujeme, vztahovou odpovědnost.
⬤ Aplikuje koncepty sociální psychologie "vřelosti" (jaké záměry vůči nám ostatní mají) a "kompetence" (jak jsou schopni tyto záměry realizovat) na způsob, jakým vnímáme společnosti a značky a jak se k nim chováme.
⬤ Obsahuje hloubkové analýzy společností, jako jsou Hershey's, Domino's, Lululemon, Zappos, Amazon, Chobani, Sprint a další.
⬤ Vychází z původního výzkumu, který hodnotil více než 45 společností v průběhu 10 samostatných studií.
Kniha The Human Brand je nezbytnou četbou pro pochopení toho, jak a proč se rozhodujeme tak, jak se rozhodujeme, a také toho, co je třeba, aby si společnosti a značky získaly a udržely naši loajalitu v digitálním věku.
