Key Account Management: Nástroje a techniky pro dosažení ziskového statusu klíčového dodavatele: Jak získat klíčové zákazníky?

Recenze čtenářů

Kniha je cenným zdrojem informací o strategickém řízení zákazníků a roli Key Account Managerů. Kombinuje koncepční poznatky s praktickými nástroji a strategiemi.

⬤ Přístupná a zasvěcená
⬤ poskytuje dobré pochopení role Key Account Managerů
⬤ koncepční i praktické
⬤ inspiruje čtenáře
⬤ slouží jako užitečný soubor nástrojů.

V recenzích není zmíněna žádná.

(na základě 5 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Key Account Management: Tools and Techniques for Achieving Profitable Key Supplier Status

Obsah knihy:

Klíčoví zákazníci jsou pro každou organizaci životadárnou silou. Řízení klíčových zákazníků představuje jedinečnou a přitom jednoduchou metodiku plánování pro identifikaci, získání, udržení a rozvoj klíčových zákazníků.

Řízení klíčových zákazníků se zaměřuje na dlouhodobé investování zdrojů - jak z hlediska kvality produktů, tak z hlediska account manažerů - do zákazníka, který může nabídnout výjimečnou návratnost zdrojů. Kteří zákazníci jsou však klíčoví? Jsou to ti, kteří rostou nejrychleji? Ti, kteří jsou finančně nejzajištěnější? Nebo jsou to ti, kteří nejhlasitěji křičí?

Kniha Řízení klíčových zákazníků, která vychází již v šestém vydání, přináší dlouhodobý, týmově strategický pohled na celý proces - od definování zákazníka přes řízení vztahu až po získání statusu klíčového dodavatele. S novými materiály, které odrážejí nejnovější osvědčené postupy, a novými online zdroji se tato kniha osamostatňuje jako hlavní kniha o řízení klíčových zákazníků.