Jak se věci dělají: Jak uplatnit znalosti, řešit problémy a navrhovat systémy, které naplní vaši strategii v oblasti služeb?

Recenze čtenářů

Kniha je přehledná, praktická a vřele ji doporučujeme zájemcům o řízení provozu služeb. Představuje jedinečný rámec a zdůrazňuje význam znalostí v provozu. Autor kombinuje osobní postřehy se zavedenými principy v oboru, což z ní činí poutavé čtení.

Výborná organizace, praktické rady, jedinečný rámec, osobní styl psaní, důraz na znalosti v provozu služeb, vřele doporučuji.

V recenzích není žádná výslovně zmíněna.

(na základě 2 hodnocení čtenářů)

Původní název:

How to Make Things Happen: A Blueprint for Applying Knowledge, Solving Problems and Designing Systems That Deliver Your Service Strategy

Obsah knihy:

Základem efektivity poskytování služeb jsou lidé a jejich znalosti.

Vzhledem k tomu, že industrializace přináší stále více standardizovaných nabídek a stále méně kontaktu s lidmi, je právě v těchto vzácných okamžicích lidské interakce největší příležitost přidat nebo zničit hodnotu.