Jak dělat věci správně: Průvodce hledáním a odstraňováním problémů při poskytování služeb

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 3 hlasů.

Původní název:

How to Get Things Right: A Guide to Finding and Fixing Service Delivery Problems

Obsah knihy:

V knize Jak dělat věci, které se dějí, jsme se dozvěděli, že základním faktorem efektivity služeb jsou znalosti. V této nové knize autor sleduje čtyři velmi odlišné společnosti z oblasti financí, plynárenství a cestovního ruchu, které zavádějí model řízení řízeného problémy služeb (SPDM), aby zlepšily své činnosti. Díky skutečným příkladům a spoustě praktických tipů, anekdot a realizovatelných nápadů pro implementaci v reálném životě vás tato kniha naučí, jak:

⬤ Prozkoumat skryté kapacity.

⬤ Zavádět nové nápady přeměnou pop-upů na prototypy.

⬤ Objevit znalostní pilulky pro urychlení učení.

⬤ Vyvinout moduly služeb a problémové okruhy.

⬤ Postavit řešení problémů do centra vynikajícího poskytování služeb.

Tato kniha, která nabízí vzácný pohled na to, jak odblokovat problémy služeb, a na reálné výzvy, s nimiž se na této cestě setkáte, vám ukáže, jak věci uskutečnit, a co je důležitější, jak je správně provést.