Inovace ve službě

Recenze čtenářů

Kniha je dobře přijatým akademickým obchodním textem, který zkoumá potenciál služeb pro tvorbu hodnot a představuje je jako kritické rozhraní pro inovace a zapojení zákazníků. Kombinuje teoretické poznatky s praktickými případovými studiemi, což z ní činí příjemné a použitelné čtení napříč různými odvětvími.

Poutavé a příjemné čtení, praktická a vztahující se k reálnému světu, logická prezentace případových studií, obsahuje akční otázky k zamyšlení čtenáře, vhodná pro různá odvětví včetně společností zaměřených na služby a na produkty.

Může být vnímána jako výklenkové téma, není univerzálně poutavá pro všechny čtenáře a někteří uživatelé naznačují, že je lepší ji číst za specifických okolností (např. „za deštivého dne“).

(na základě 4 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Service Innovation

Obsah knihy:

Ve všech nejvyspělejších ekonomikách světa převládají služby.

Sektor služeb také zaměstnává největší počet lidí a je nejrychleji rostoucím odvětvím, a to jak co do počtu firem, tak zaměstnanců. V knize jsou položeny následující otázky: (1) Jak roste; (2) co jsou tyto nové inovace služeb; (3) jaké jsou jejich hnací síly; a (4) jak mohou organizace s inovacemi služeb strukturovaně pracovat? Kniha nahlíží na službu jako na činnost vytvářející hodnotu, kterou zákazníci vykonávají ve svém vlastním kontextu.

Úkolem společnosti je poskytovat zdroje a znalosti umožňující tvorbu hodnoty. Na základě tohoto pohledu rozvíjíme model inovace služeb a vypracováváme návod, co je z hlediska organizace zapotřebí; jak by měla organizace nahlížet na své zákazníky, aby byla úspěšná, jak vypadá proces vývoje služeb a jak transformovat organizaci, která se zaměřuje na produkty, na poskytovatele služeb nebo řešení.