Inovace ve službách

Recenze čtenářů

Recenze zdůrazňují, že kniha „Inovace služeb“ nabízí pronikavé a praktické přístupy k integraci služeb jako faktoru tvorby hodnoty v podnicích. Předkládá řadu případových studií a akčních otázek, které podněcují čtenáře k aplikaci probíraných konceptů na jejich vlastní pracovní prostředí. Přestože je kniha obecně kladně hodnocena, někteří recenzenti se domnívají, že může vzbudit pouze výklenkový zájem nebo že je vhodná pro oddechové čtení.

⬤ Poutavé a snadno čtivé, přestože se jedná o akademickou knihu o podnikání.
⬤ Nabízí praktickou použitelnost v reálném světě díky četným případovým studiím.
⬤ Podporuje inovace prostřednictvím služeb a interakce se zákazníky.
⬤ Akční otázky na konci kapitol podporují sebereflexi a aplikaci na různé podniky.

⬤ Může zaujmout pouze ty, kteří mají o danou problematiku specifický zájem.
⬤ Někteří naznačují, že by mohla být vhodná spíše pro oddechové čtení než pro naléhavé studium.

(na základě 4 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Service Innovation

Obsah knihy:

Ve všech nejvyspělejších ekonomikách světa převládají služby.

Sektor služeb také zaměstnává největší počet lidí a je nejrychleji rostoucím odvětvím, a to jak co do počtu firem, tak zaměstnanců. V knize jsou položeny následující otázky: (1) Jak roste; (2) co jsou tyto nové inovace služeb; (3) jaké jsou jejich hnací síly; a (4) jak mohou organizace s inovacemi služeb strukturovaně pracovat? Kniha nahlíží na službu jako na činnost vytvářející hodnotu, kterou zákazníci vykonávají ve svém vlastním kontextu.

Úkolem společnosti je poskytovat zdroje a znalosti umožňující tvorbu hodnoty. Na základě tohoto pohledu rozvíjíme model inovace služeb a vypracováváme návod, co je z hlediska organizace zapotřebí; jak by měla organizace nahlížet na své zákazníky, aby byla úspěšná, jak vypadá proces vývoje služeb a jak transformovat organizaci, která se zaměřuje na produkty, na poskytovatele služeb nebo řešení.