Empatie v akci: Jak poskytovat skvělé zákaznické zážitky ve velkém měřítku

Recenze čtenářů

Kniha Empatie v akci poutavě zkoumá význam empatie v podnikání, zejména pokud jde o zkušenosti zákazníků a zaměstnanců. Kniha popisuje praktické strategie pro začlenění empatie do firemní kultury a zdůrazňuje dlouhodobé výhody přístupu k zákazníkům i zaměstnancům jako k životně důležitým aktivům. Nabízí vhled do historických souvislostí podnikových praktik a navrhuje realizovatelné kroky k podpoře humánnějšího přístupu k podnikání. Celkově lze říci, že kniha je pro čtenáře poučná, přehledná a pro současné vedoucí pracovníky podniků nezbytná.

⬤ Nabízí nový pohled na roli empatie v podnikání.
⬤ Poskytuje realizovatelné kroky a praktické modely pro jejich zavedení.
⬤ Poutavé a čtivé čtení, které zpřístupňuje složité koncepty.
⬤ Zdůrazňuje historický kontext vývoje firemní kultury.
⬤ Komplexně se zabývá zkušenostmi zákazníků i zaměstnanců.
⬤ Dobře strukturovaný s užitečnými shrnutími a upozorněními na slepá místa.
⬤ Podporuje změnu paradigmatu směrem k humánnějším podnikovým praktikám.

⬤ Pro některé čtenáře byla kniha méně poutavá, než očekávali.
⬤ Těm, kteří jsou s tématem obeznámeni, může obsah připadat opakující se nebo příliš zaměřený na empatii.
⬤ Digitální formát nemusí v porovnání s fyzickou kopií dostatečně zprostředkovat diagramy a vizualizace.

(na základě 44 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Empathy in Action: How to Deliver Great Customer Experiences at Scale

Obsah knihy:

Nový odvážný pohled na to, jak se technologie může stát multiplikátorem síly, který zajistí větší empatii a integruje hlubší a personalizovanější lidská spojení do každodenních obchodních interakcí ve velkém měřítku.

Ačkoli svět nikdy nepotřeboval více empatie než dnes, firmy příliš často používají technologie jako náhražku a překážku skutečného lidského kontaktu. Všichni jsme zažili hloupé chatboty, automatizované skripty a špatné interakce zaměstnanců, které odlidšťují interakce se zákazníky.

Empatie je mocný konstrukt pro lepší svět a lepší podnikání. Není to synonymum pro milý. Empatie je o respektu a vysoce personalizovaném přístupu k lidem v kontextu jejich jedinečné situace.

Předpovídají, že empatie je další hranicí v oblasti technologií. Cílem této knihy je vyvolat v celém odvětví diskusi o tom, jak exponenciální technologie, jako je umělá inteligence a cloud, mohou umožnit vytvoření empatičtějšího světa.