Efektivní péče o zákazníky: Vyznat se v potřebách, zlepšit služby a budovat vztahy s klienty.

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 4 hlasů.

Původní název:

Effective Customer Care: Understand Needs, Improve Service, Build Relationships

Obsah knihy:

Efektivní péče o zákazníky je základním průvodcem pro vytvoření vynikajícího zákaznického servisu, který nejen uspokojí vaše zákazníky a rychle vyřídí objednávky, ale také upevní vztahy se zákazníky a rozvíjí jejich loajalitu...

a tím zvyšuje zisky. Kniha se zabývá všemi aspekty procesu péče o zákazníky, včetně toho, jak: zjistit, co váš zákazník chce, a ne to, co si myslíte, že chce, zastavit ztrátu obchodu a získat podíl na trhu vytvořit tým zaměřený na zákazníka dosáhnout neustálého zlepšování vyvinout spolehlivé techniky řešení problémů a snížit počet stížností odbourat interní komunikační bariéry získat pro své zákazníky „aktivní reference“.

Kniha Efektivní péče o zákazníky je jasná a stručná, plná kontrolních seznamů, praktických rad a případových studií, které uvádějí koncepty a myšlenky do života.