Recenze čtenářů
Shrnutí:Názory na knihu se různí. Někteří oceňují její poznatky o službách zákazníkům a její potenciál pro zlepšení obchodních postupů, zatímco jiní ji kritizují za nepraktické příklady a přílišný důraz na výjimečné služby, které nejsou pro většinu podniků proveditelné.
Klady:Mnoho recenzentů považuje knihu za smysluplnou a praktickou pro zlepšování služeb zákazníkům a rozvíjení dlouhodobých vztahů s klienty. Považují ji za snadno čitelnou a inspirativní pro zvýšení podnikatelského úspěchu.
Zápory:Kritici tvrdí, že kniha se opírá o nerealistické příklady a přehnaná očekávání v oblasti služeb, která nejsou pro většinu podniků udržitelná. Někteří považují anekdoty za otravné a neodrážející skutečné problémy zákaznického servisu.
(na základě 7 hodnocení čtenářů)
Původní název:
The 10 Golden Rules of Customer Service: The Story of the $6,000 Egg
Obsah knihy:
Nejlepší kniha o zákaznickém servisu, která vám pomůže získat loajální zákazníky na celý život!
10 zlatých pravidel zákaznického servisu je více než jen příručka. Je to transformační cesta do srdce zákaznického servisu. Na základě příkladů z praxe a osobních zkušeností se Duncanovi dělí o svou moudrost a odhalují deset základních pravidel, která definují vynikající zákaznický servis.
Tato kniha je ideální pro podnikatele, majitele malých firem, vedoucí pracovníky firem a profesionály v oblasti zákaznických služeb a nabízí hmatatelné strategie, jak tato pravidla zakotvit do každé interakce se zákazníky, a tím budovat trvalé vztahy, zvyšovat loajalitu zákazníků a podporovat jejich růst. Vyzdvihuje hodnotu toho, že je třeba jít nad rámec, a ukazuje, jak mimořádné služby mohou z nespokojeného zákazníka udělat vašeho největšího zastánce.
Klíčové vlastnosti:
⬤ Zasvěcený průvodce: Nabízí zasvěceného průvodce zásadami a postupy výjimečného zákaznického servisu.
⬤ 10 zlatých pravidel: Nastiňuje deset základních pravidel vynikajícího zákaznického servisu.
⬤ Příklady z reálného světa: Zahrnuje příklady z reálného světa a osobní zkušenosti.
⬤ Strategie a nástroje: Poskytuje konkrétní strategie a nástroje pro budování trvalých vztahů a zvyšování loajality zákazníků.
⬤ Pro všechny podnikatele: Vhodné pro podnikatele, vedoucí pracovníky firem a profesionály v oblasti zákaznických služeb.
Ideální pro čtenáře knih Be Our Guest, The Service Culture a Raving Fans!
"Vejce za 6000 dolarů" rozmetává tradiční model zákaznického servisu a představuje nový, vzrušující a revoluční způsob, jak získat zákazníky na celý život. Toddových a Debiných 10 NOVÝCH zlatých pravidel navždy změní finanční výsledky jak poskytovatele, tak zákazníka! " - Dave Ramsey, autor bestsellerů New York Times a moderátor celostátních rozhlasových pořadů.
