5 hvězdiček: Vybudování vysokého hodnocení a vysoké důvěry v digitálním věku

Původní název:

5 Stars: Building High Ratings and High Trust in the Digital Age

Obsah knihy:

Žijeme ve světě, který se točí kolem důvěry. Jak tedy můžete do svého podnikání a služeb zabudovat důvěru? A jak můžete ze svého obchodního modelu a žebříčku ve všem udělat "5 hvězdiček"?

"Pět hvězdiček" lze v podstatě shrnout do tří hlavních bodů budování a uznávání důvěry jako kultury vaší práce:

⬤ Důvěra, že děláte správnou věc.

⬤ To, že to vaši zákazníci mohou uznat.

⬤ Že sociální média/technologie jsou hnacím motorem pro další obchody.

Lidé si neobjednávají večeři, nekupují boty, nechodí do muzeí ani neposlouchají CD, aniž by si ověřili online recenze a to, co o věcech říkají ostatní. Tato práce je o tom, jak se ujistit, že využíváte služby zákazníkům a technologie co nejplněji, abyste získali co nejvíce pozitivních recenzí (5 hvězdiček).