Customer Relationship Imprinting (Vtiskování vztahů se zákazníky): Šest prvků, které zajišťují výjimečné služby bez výjimky

Recenze čtenářů

Kniha nabízí praktické návody, jak zlepšit služby zákazníkům a udržet si je, což je cenné pro majitele a manažery firem. Čtenáři ocení její přehledné uspořádání, snadnou čitelnost a použitelné strategie.

⬤ Přehledná a snadno čitelná
⬤ praktická pro individuální/skupinové studium
⬤ poskytuje realizovatelné kroky ke zlepšení služeb zákazníkům
⬤ užitečná pro rozvoj týmové strategie
⬤ zvyšuje spokojenost zákazníků a ziskovost podniku.

Někomu může obsah připadat příliš základní, pokud je již obeznámen s principy zákaznického servisu.

(na základě 8 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Customer Relationship Imprinting: The Six Elements That Ensure Exceptional Service Without Exception

Obsah knihy:

Výrazně zlepšete přilákání, získání a udržení zákazníků pomocí tohoto průlomového programu v šesti krocích pro vytváření výjimečných vztahů se zákazníky. Postupujte podle tohoto vzorce a vaši zákazníci budou následovat vás!

Zatímco mnoho knih o službách zákazníkům pojednává o loajalitě zákazníků, koncept zákaznického impresionismu nebyl nikdy zaveden do konverzace o službách zákazníkům - až nyní. Kniha Imprinting vztahů se zákazníky odhaluje, proč mají některé podniky zarytě loajální zákazníky, kteří za stejné zboží a služby zaplatí mnohem více, než aby obchodovali s konkurencí. Barnett demystifikuje tajemství úspěchu těchto špičkových podniků zaměřených na zákazníky, abyste mohli hlavní složky zákaznického imprintingu vnést do své organizace. Výsledek? Nejenže posílíte vazby se zákazníky - vytvoříte úžasnou interní kulturu zaměstnanců.

V době, kdy panuje tolik nejasností ohledně toho, jak poskytovat skvělé služby zákazníkům, poskytuje kniha Customer Relationship Imprinting jasnou cestu k důslednému poskytování mimořádných služeb. Zjistíte, že:

⬤ Tři odvětví vlivu, která mohou pozvednout nebo zničit váš podnik.

⬤ Jak vyměnit transakční úlety za věrné vztahy se zákazníky.

⬤ Co je to vztahový suchý zip a jak ho využít k maximalizaci smysluplných interakcí se zákazníky.

⬤ Kdo jsou architekti služeb a jak jim umožnit vybudovat silný rámec značky.

⬤ A ještě mnohem více!

Praktické nástroje, zasvěcené příběhy a možnost týmového čtení dělají z knihy Customer Relationship Imprinting knihu, kterou musí mít profesionálové v oblasti služeb, generální ředitelé a manažeři ze všech segmentů podnikání.